Xung

Anika Howard: Sự đa dạng là lợi thế cạnh tranh

Cuối tháng này, Anika Howard, Chủ tịch và Giám đốc điều hành tại liên doanh mới nhất của Mashuntucket Pequot Tribal Nation, WONDR NATION, sẽ tham gia một cuộc thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh IAGA để xem xét tính đa dạng, công bằng và hòa nhập do Kim Barker Lee của IGT kiểm duyệt.

Trước hội thảo, Anika giải thích lý do tại sao niềm tin bẩm sinh của nhiều tổ chức rằng họ không gặp phải “vấn đề đa dạng” lại là trở ngại lớn nhất của họ.

Tại IAGA, bạn sẽ tham gia vào một hội thảo do Kim Barker Lee của IGT kiểm duyệt để kiểm tra tính đa dạng, công bằng và hòa nhập. Kỳ vọng của bạn đối với hội nghị thượng đỉnh và cuộc thảo luận mà bạn sẽ tham gia là gì?

Tôi mong muốn được kết nối với các chuyên gia trong ngành từ khắp nơi trên thế giới và nghe về những ưu tiên, cách tiếp cận và thậm chí trọng tâm của họ đã thay đổi như thế nào do tất cả những thay đổi mà chúng tôi đã trải qua trong hai năm qua.

Tôi rất hào hứng được chia sẻ sân khấu với các tham luận viên đồng nghiệp của mình và hy vọng rằng những gì chúng tôi nói hoặc chia sẻ sẽ gây được tiếng vang với ít nhất một người, thay đổi suy nghĩ của họ hoặc thúc đẩy họ hành động.

Lợi ích của một nơi làm việc đa dạng, công bằng và hòa nhập hơn là gì?

Khi một công ty bao gồm các thành viên trong nhóm và các nhà lãnh đạo từ các nền tảng khác nhau, công ty sẽ được hưởng lợi từ nhiều kinh nghiệm, quan điểm và ý tưởng hơn. Nó tạo ra một nền văn hóa công ty cho phép có nhiều đổi mới và tư duy sáng tạo hơn. Ngoài ra còn có thêm lợi ích khi các thành viên trong nhóm làm việc chăm chỉ hơn và thông minh hơn.

Bạn cũng có thể kết nối với khách hàng một cách khác biệt và chân thực hơn vì lực lượng lao động của bạn mang tính đại diện hơn cho cộng đồng mà bạn phục vụ. Tất cả những điều này cuối cùng sẽ chuyển thành một công ty có lợi nhuận cao hơn và được tôn trọng hơn.

Những trở ngại, nhận thức hay mặt khác đang cản trở việc công nhận và chấp nhận lợi ích của sự đa dạng?

Niềm tin bẩm sinh của nhiều tổ chức rằng họ không gặp phải “vấn đề đa dạng” là trở ngại lớn nhất. Cho đến khi các công ty coi sự đa dạng là một lợi thế cạnh tranh và giá trị cốt lõi - thay vì một vấn đề hoặc vấn đề cần “khắc phục” – thì các sáng kiến ​​DEI sẽ luôn là một thách thức để có được lực kéo và nguồn tài trợ.

Ngành công nghiệp trò chơi có thể và nên tìm cách mở rộng số lượng tiếng nói trên bàn bằng cách nào?

Chủ động và tích cực tuyển dụng cũng như thu hút các chuyên gia và tổ chức đa dạng là một bước khởi đầu. Nhiều sinh viên mới tốt nghiệp và giám đốc điều hành trẻ không nhận thức được tất cả các cơ hội mà ngành này mang lại. Tuyển dụng một cách chiến lược tại các hội nghị và hợp tác với các trường đại học và tổ chức là một cách để thực hiện điều này.

Việc thành lập và hỗ trợ các nhóm nguồn lực kinh doanh nội bộ để giúp mọi người kết nối và được nhìn nhận khi họ tham gia tổ chức là một bước đi tiếp theo tốt. Cuối cùng, trong quá trình lập kế hoạch kế nhiệm và đánh giá nhân tài, hãy đảm bảo rằng có nhiều thành viên trong nhóm đa dạng.

Sự đa dạng tại nơi làm việc có ảnh hưởng đến tính xác thực của trải nghiệm khách hàng không?

Tuyệt đối. Các tổ chức đa dạng và hòa nhập làm cho các thành viên trong nhóm cảm thấy được chào đón nhiều hơn và thiết lập cảm giác thân thuộc. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi các thành viên trong nhóm được tham gia và tiếng nói của họ được lắng nghe và cân nhắc trong tổ chức, họ sẽ ít căng thẳng hơn, có động lực hơn và hợp tác nhiều hơn.

Tất cả điều này chuyển thành trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Thái độ tích cực của họ đối với công ty và đồng nghiệp của họ chuyển thành tương tác tích cực với khách hàng.

Trong khi những bước tiến đã được thực hiện trong những năm gần đây nhằm thu hẹp khoảng cách giới tính trong ngành công nghiệp trò chơi, tỷ lệ đại diện nữ vẫn còn tương đối thấp, đặc biệt là ở vai trò điều hành. Quốc gia Bộ lạc Mashantucket Pequot (MPTN) đã giải quyết vấn đề này như thế nào và toàn bộ ngành có thể làm gì hơn nữa để khắc phục vấn đề phổ biến này?

Nhiều bộ lạc thiết kế theo chế độ mẫu hệ và các sòng bạc của bộ lạc có tỷ lệ phụ nữ ở các vị trí hàng đầu cao hơn so với các sòng bạc thương mại và tổ chức trò chơi phi bộ lạc. Với tư cách là Chủ tịch và Giám đốc điều hành mới nhậm chức của WONDR NATION - Tôi là một ví dụ hoàn hảo về những gì Quốc gia Bộ lạc Mashantucket Pequot đang làm để trao quyền cho các nhà lãnh đạo phụ nữ.

Từ tuyển dụng đến đào tạo và phát triển, Bộ lạc cam kết đảm bảo đội ngũ lãnh đạo của các đơn vị của mình đa dạng và đại diện cho cộng đồng mà họ phục vụ.

Tôi đã đọc một số liệu thống kê trước đại dịch rằng phụ nữ chiếm khoảng 50% lực lượng lao động chơi game nhưng chỉ có XNUMX% giữ vai trò quản lý. Với tư cách là một ngành, chúng ta cần có chủ ý hơn trong việc phát triển và thúc đẩy phụ nữ. Tôi là thành viên Hội đồng quản trị của Global Gaming Women và chúng tôi cam kết thay đổi động lực này.

Cuối cùng, có sáng kiến ​​​​đa dạng, công bằng và hòa nhập nào đã thu hút sự chú ý của bạn như tư duy bền vững và tiến bộ không?

Tôi thực sự thích công việc mà Dự án Đa dạng Toàn diện đang thực hiện. Năm 2018, tổ chức phi lợi nhuận của Kelly Kehn và Christina Thakor-Rankin đã công bố Chỉ số đa dạng chỉ số toàn diện đầu tiên của họ để cung cấp cho các tổ chức một cách đơn giản để đánh giá tiến độ DEI của họ qua từng năm – và so sánh nó với những gì các tổ chức khác trong ngành đang làm.

Tôi biết họ cũng có kế hoạch đánh giá trò chơi so với các ngành khác. Đây là một bước quan trọng vì nó đặt ra đường cơ sở. Khi có nhiều tổ chức tham gia hơn - chúng ta sẽ thấy cái nhìn toàn diện hơn nhiều về DEI và những nỗ lực cần thiết.