Xung

AI: Bảo vệ người chơi

Một công ty đang có những bước tiến quan trọng trong lĩnh vực AI và bảo vệ người chơi là Mindway AI. Công ty này bắt đầu vào năm 2018 với tư cách là một công ty con của Đại học Aarhus ở Đan Mạch. Ngày nay, Mindway AI là một công ty phần mềm phát triển nhanh chóng, vận hành các giải pháp dựa trên khoa học của mình tại hơn 38 quốc gia trên toàn thế giới. Chúng tôi đã nói chuyện với Rasmus Kjaergaard, CEO của Mindway AI, để thảo luận về những bước tiến quan trọng mà công ty đang thực hiện trong việc bảo vệ người chơi. Chúng tôi sớm biết rằng AI có khả năng nhẹ nhàng thúc đẩy người chơi tránh xa vấn đề cờ bạc và thậm chí có thể "bắt chước" những hiểu biết sâu sắc của các chuyên gia về nghiện cờ bạc.

Giải pháp của bạn có thể giảm thiểu vấn đề chơi game như thế nào?

Rasmus Kjaergaard: Các giải pháp của Mindway AI được thiết kế để chủ động xác định và giảm thiểu vấn đề cờ bạc bằng cách tận dụng hiểu biết về hành vi thông qua AI và đánh giá của chuyên gia. Các công cụ của chúng tôi theo dõi hành vi cờ bạc theo thời gian thực, xác định các mô hình liên quan đến hành vi rủi ro hoặc có vấn đề. Bằng cách phát hiện các dấu hiệu cảnh báo sớm này, chúng tôi cho phép các nhà điều hành can thiệp bằng các biện pháp phù hợp như phản hồi được cá nhân hóa, tùy chọn tự loại trừ hoặc giới thiệu đến các dịch vụ hỗ trợ. Cách tiếp cận này giảm thiểu tác hại trong khi vẫn duy trì trải nghiệm liền mạch cho người chơi.

Sử dụng chức năng quét não tiên tiến, bạn có thể điều tra các quá trình sinh học cơ bản của hành vi cờ bạc bình thường và có vấn đề. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về GameScanner và cách thức hoạt động của nó không? 

Rasmus Kjaergaard: GameScanner là một công cụ do AI điều khiển, đánh giá hành vi cờ bạc dựa trên các mô hình trong dữ liệu cờ bạc giao dịch và hành vi. Công cụ này sử dụng một thuật toán được đào tạo kết hợp giữa hiểu biết của chuyên gia, nghiên cứu tâm lý và dữ liệu của người chơi để đánh giá mức độ rủi ro của từng người chơi. AI của GameScanner mô phỏng quá trình ra quyết định của các chuyên gia về nghiện cờ bạc, cung cấp điểm rủi ro và đánh dấu hành vi có khả năng gây ra vấn đề ngay từ đầu khi vấn đề dễ điều trị nhất.

GameScanner hoạt động như một nhà tâm lý học ảo, tự hào có hiệu quả cực kỳ cao theo xác nhận của GLI. Khung này được tùy chỉnh phức tạp theo cơ sở người chơi độc đáo của từng nhà điều hành, cho phép phát hiện và can thiệp sớm hơn so với các phương pháp thông thường. Nhóm chuyên gia của chúng tôi về điều trị và nghiên cứu rối loạn cờ bạc tinh chỉnh thuật toán cho nhà điều hành cụ thể bằng cách phân tích một tập hợp con của cơ sở dữ liệu khách hàng. Quy trình đào tạo này cho phép thuật toán nhanh chóng xác định những người chơi có nguy cơ và thông qua các thanh trượt yếu tố rủi ro, các nhà điều hành có thể dễ dàng xác định những khách hàng như vậy và thực hiện hành động kịp thời. 

GameScanner đạt hiệu quả đáng kinh ngạc 87 phần trăm trong việc phát hiện các trường hợp cờ bạc có nguy cơ hoặc có vấn đề, tương đương với các chuyên gia tâm lý học con người, lưu ý đến hạn chế cố hữu là phải đạt được 100%. Khi được triển khai hiệu quả, sự can thiệp tự động này có khả năng khuyến khích các hành vi cờ bạc bền vững hơn, giảm tỷ lệ khách hàng bỏ cuộc do các trường hợp cờ bạc có vấn đề nghiêm trọng gây ra và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực của nhân viên cờ bạc có trách nhiệm trong các nhà điều hành cờ bạc. Phương pháp tiếp cận của Mindway AI bổ sung yếu tố con người vào phần mềm AI phức tạp, điều này không thấy ở bất kỳ nơi nào khác trong ngành. Ngoài ra, chúng tôi, tại Mindway AI, tập trung 100 phần trăm vào các giải pháp cờ bạc an toàn hơn, không giống như hầu hết các nhà cung cấp khác trong lĩnh vực này của ngành. 

Tại Mindway AI, chúng tôi đồng ý rằng cần phải có nhiều nghiên cứu hơn nữa để làm rõ các sắc thái của các giải pháp phát hiện và cơ chế của chúng. Tuy nhiên, với hơn tám triệu người chơi tích cực được phân tích hàng tháng thông qua các khuôn khổ hoạt động của chúng tôi, chúng tôi có bằng chứng vững chắc rằng các công cụ của chúng tôi xác định chính xác rủi ro. Quan trọng hơn, chúng tôi thấy rằng rủi ro được giảm thiểu hiệu quả sau các biện pháp can thiệp dựa trên các khuyến nghị của chúng tôi. Mặc dù các thách thức về quy định là không thể phủ nhận, nhưng việc cho rằng các cơ quan quản lý về bản chất không có khả năng hành động, thành thật mà nói, là sai lầm. Với những hiểu biết có thể hành động được từ các giải pháp tiên tiến như của chúng tôi, các cơ quan quản lý được trang bị tốt hơn bao giờ hết để thực thi các tiêu chuẩn chơi game có trách nhiệm một cách hiệu quả.

Làm thế nào để cân bằng đúng cách để có thể khuyến khích các hoạt động đánh bạc có trách nhiệm mà không gây mất lòng người chơi?

Rasmus Kjaergaard: Để đạt được sự cân bằng phù hợp, cần tập trung vào tính minh bạch, quyền tự chủ của người chơi và sự củng cố tích cực. Các giải pháp của Mindway AI nhấn mạnh vào sự hợp tác với các nhà điều hành để đảm bảo các biện pháp can thiệp được cá nhân hóa và tôn trọng. Ví dụ, thay vì chặn quyền truy cập ngay lập tức (và khiến người chơi có nguy cơ mở một tài khoản mới ở nơi khác), chúng tôi đề xuất các nhà điều hành cung cấp cho người dùng những lời nhắc nhở, chẳng hạn như lời nhắc về thời gian đã sử dụng hoặc giới hạn chi tiêu. Những lời nhắc nhở nhẹ nhàng, không gây khó chịu này khuyến khích hành vi có trách nhiệm mà không khiến người chơi cảm thấy bị giám sát hoặc hạn chế không cần thiết.

Bằng cách thiết kế các biện pháp can thiệp phù hợp với hồ sơ rủi ro của từng cá nhân, chúng tôi duy trì một môi trường hỗ trợ, lấy người chơi làm trung tâm. Chúng tôi cũng cung cấp cho các nhà điều hành những hiểu biết chi tiết để họ có thể điều chỉnh thông điệp của mình phù hợp hơn với tình hình của từng người chơi hơn là hiện tại và bảo vệ thông tin thay vì trừng phạt.

Chúng ta có thể mong đợi điều gì về việc sử dụng AI và các biện pháp bảo vệ người chơi trong tương lai?

Rasmus Kjaergaard: AI trong cờ bạc đang chuẩn bị trở nên tinh vi hơn, cho phép giám sát theo thời gian thực với độ chính xác chưa từng có. Trong tương lai gần, chúng tôi mong đợi các hệ thống do AI điều khiển sẽ kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến để phân tích giao tiếp giữa người chơi và nhóm hỗ trợ để tìm ra dấu hiệu đau khổ. Một cải tiến liên tục đang diễn ra với các loại AI mới nhất sẽ được cải thiện, cho phép xác định sớm hơn và chính xác hơn những người chơi có nguy cơ.

AI cũng có thể tích hợp sâu hơn với các thiết bị đeo được và IoT (các phần cứng, chẳng hạn như cảm biến, bộ truyền động, tiện ích, thiết bị hoặc máy móc, được lập trình cho các ứng dụng nhất định và có thể truyền dữ liệu qua internet hoặc các mạng khác) để cung cấp khả năng bảo vệ toàn diện cho người chơi bằng cách theo dõi các tín hiệu vật lý và cảm xúc. Ngoài ra, công nghệ thẻ chơi hoặc id có thể được sử dụng để đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong các bối cảnh trên đất liền, cung cấp hồ sơ không thể thay đổi về sự tuân thủ của người vận hành.

Làm sao để đảm bảo AI không hoạt động sai? Sự giám sát của con người quan trọng như thế nào?

Rasmus Kjaergaard: Giám sát của con người là biện pháp bảo vệ quan trọng trong tất cả các hệ thống AI mà chúng tôi tại Mindway AI cung cấp. Chúng tôi sử dụng mô hình “con người trong vòng lặp”, trong đó các chuyên gia, bao gồm cả chuyên gia tâm lý học bên ngoài và chuyên gia có năng lực cao bên trong của chúng tôi, thường xuyên xác thực đầu ra của thuật toán để đảm bảo chúng phù hợp với phán đoán của chuyên gia và các hành vi khác nhau trong các ngành dọc khác nhau. Việc đào tạo lại liên tục AI từ các chuyên gia ở các khu vực pháp lý khác nhau đảm bảo rằng AI thích ứng với các mô hình mới trong hành vi của người chơi mà không đi chệch khỏi mục đích cốt lõi của nó.

Kiểm tra nghiêm ngặt, theo dõi kiểm toán và tuân thủ các khuôn khổ quy định đảm bảo rằng AI hoạt động có trách nhiệm. Bằng cách thiết kế các hệ thống AI với tính minh bạch và trách nhiệm giải trình là cốt lõi, chúng tôi giảm thiểu rủi ro về hậu quả không mong muốn.

Bạn có nghĩ rằng cần phải có sự giám sát theo quy định cụ thể của từng ngành để giảm thiểu rủi ro và lo ngại về AI không?

Rasmus Kjaergaard: Có, giám sát theo quy định cụ thể của từng ngành là điều cần thiết để đảm bảo sử dụng AI có đạo đức trong cờ bạc. Các tiêu chuẩn và hướng dẫn rõ ràng và được phác thảo nên chi phối cách triển khai AI, tập trung vào việc thúc đẩy bảo vệ người chơi thay vì khai thác. Các yêu cầu về tính minh bạch, chẳng hạn như tiết lộ cách các thuật toán đánh giá rủi ro và đảm bảo tính công bằng, là rất quan trọng.

Các quy định nên bắt buộc phát triển các tiêu chuẩn cao và kiểm toán độc lập đối với các hệ thống AI và yêu cầu các nhà điều hành triển khai các biện pháp bảo vệ, chẳng hạn như các ưu đãi nhắm vào những người chơi dễ bị tổn thương. Các cơ quan giám sát phải làm việc chặt chẽ với các nhà phát triển và nhà điều hành AI để cân bằng giữa đổi mới với các cân nhắc về đạo đức. Đạo luật Trí tuệ nhân tạo của EU, có hiệu lực vào tháng 2024 năm XNUMX, đã thiết lập khuôn khổ pháp lý toàn diện đầu tiên cho AI trên toàn cầu. Đối với lĩnh vực cờ bạc trực tuyến, Đạo luật AI có thể có những tác động đáng kể, vì các nền tảng cờ bạc ngày càng dựa vào AI để lập hồ sơ người dùng, phát hiện gian lận và trải nghiệm chơi game được cá nhân hóa.

Liệu AI có thể giúp các nhà điều hành tuân thủ quy định không?

Rasmus Kjaergaard: AI hợp lý hóa việc tuân thủ bằng cách tự động hóa việc giám sát và báo cáo hành vi của người chơi, đánh dấu hoạt động có rủi ro cao theo thời gian thực. Các hệ thống của Mindway AI tạo ra các báo cáo toàn diện để kiểm toán, ghi lại mọi đánh giá và can thiệp rủi ro. Tính minh bạch này đảm bảo các nhà điều hành có bằng chứng đáng tin cậy về việc tuân thủ các quy định về cờ bạc có trách nhiệm. Bằng cách tích hợp các cuộc kiểm tra tuân thủ trực tiếp vào nền tảng của mình, các nhà điều hành có thể đi trước các yêu cầu quản lý của nhiều khu vực pháp lý mà không làm tăng gánh nặng hành chính.

Bạn đã tham gia vào những quan hệ đối tác chiến lược nào?

Rasmus Kjaergaard: Mindway AI đã hợp tác với các công ty công nghệ cờ bạc, cơ quan quản lý và các tổ chức học thuật hàng đầu để thúc đẩy các sáng kiến ​​cờ bạc có trách nhiệm. Ví dụ, trong năm qua, các quan hệ đối tác đã bao gồm một số tên tuổi lớn. Đầu tiên là Finnplay, một liên minh chiến lược nhằm tăng cường sự hiện diện trên thị trường toàn cầu với trọng tâm cụ thể là thị trường Hà Lan. Sau đó, chúng tôi đã công bố sự hợp tác với công ty tư vấn công nghệ từng đoạt giải thưởng Burendo, để cung cấp các giải pháp chủ động và có khả năng thích ứng. Và cuối cùng là Amazon Web Services, một quan hệ đối tác chính thức để tận dụng mạng lưới toàn cầu của AWS, cơ sở hạ tầng đám mây tiên tiến cũng như đạt được xác thực bảo mật toàn diện cho GameScanner và Gamalyze.

Một điểm nhấn tuyệt vời khác vào cuối năm là việc công bố quan hệ đối tác của chúng tôi với Kindbridge Behavioural Health để tích hợp các công cụ phát hiện dựa trên AI với chuyên môn chăm sóc sức khỏe từ xa của họ, thiết lập chuẩn mực mới cho việc can thiệp và chăm sóc sớm. 

Ngoài ra, chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các cơ quan quản lý để điều chỉnh các giải pháp của mình theo các tiêu chuẩn đang phát triển, thúc đẩy lòng tin và uy tín trong ngành. Một ví dụ về điều này là quan hệ đối tác của chúng tôi với cơ quan quản lý Hy Lạp, Ủy ban cờ bạc Hy Lạp và hợp tác với Bộ Tài chính Brazil, nhấn mạnh vai trò quan trọng của mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan quản lý trong việc thúc đẩy các hoạt động cờ bạc có trách nhiệm.

Ngoài việc bảo vệ người chơi, AI sẽ thay đổi bối cảnh cờ bạc trong tương lai như thế nào?

Rasmus Kjaergaard: AI sẽ biến đổi bối cảnh cờ bạc bằng cách tăng cường cá nhân hóa, cải thiện thiết kế trò chơi và cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, đặc biệt là xung quanh cờ bạc an toàn hơn. Trong khi bảo vệ người chơi vẫn là ưu tiên hàng đầu, AI cũng có thể nâng cao trải nghiệm của người dùng bằng cách điều chỉnh các đề xuất trò chơi, tối ưu hóa cấu trúc thanh toán và cung cấp lối chơi nhập vai, thích ứng.

Hơn nữa, AI sẽ trao quyền cho các nhà điều hành tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của họ thông qua phân tích dự đoán, giảm thiểu tình trạng hoạt động kém hiệu quả và cải thiện sự tương tác của khách hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng AI một cách có đạo đức sẽ vẫn là một cân nhắc quan trọng để đảm bảo những tiến bộ này không gây tổn hại đến phúc lợi của người chơi.