Xung

Bally's: Chiến dịch thế hệ tiếp theo

Một năm trước, tên của Bally đã lụi tàn trong hầm mộ của Caesars Entertainment.

Kể từ đó, Twin River đã mua thương hiệu này và danh sách các hoạt động sòng bạc, giao dịch cá cược thể thao, tài trợ thể thao, thể thao điện tử và các công ty trò chơi trực tuyến đã trở thành một phần trong danh mục đầu tư của Bally. Công bằng mà nói thì mức đầu tư trong 12 tháng qua là chưa từng có trong lịch sử trò chơi.

Làm thế nào một thực thể có thể tập hợp nhiều công ty như vậy dưới một chiếc ô trong một khoảng thời gian ngắn như vậy, giám sát tất cả các công nghệ, cơ cấu tổ chức và môi trường khác nhau – từ cá cược trên đất liền đến cá cược thể thao và trực tuyến – và quản lý một cách hiệu quả mọi thứ như một thực thể?

Trong một cuộc phỏng vấn sâu rộng và sâu sắc, Soohyung Kim, Chủ tịch Tập đoàn Bally, giải thích cách thức và lý do. Là diễn giả chính của Hội nghị thượng đỉnh SBC Bắc Mỹ, sẽ diễn ra tại Trung tâm Triển lãm Meadowlands vào ngày 30 tháng 2 - ngày XNUMX tháng XNUMX, ông Kim trình bày chi tiết tầm nhìn của mình về những gì sẽ diễn ra tiếp theo về một hành trình hấp dẫn và, từ góc nhìn của một người ngoài cuộc, không thể đoán trước được của Bally.

Soo trực tiếp giải quyết những thách thức mà nhà điều hành phải đối mặt khi hợp nhất và biến thành một công ty giải trí sòng bạc trong khu vực với sự hiện diện đa kênh đang phát triển nhanh chóng về cá cược thể thao trực tuyến và các dịch vụ iGaming ở Hoa Kỳ.

Bắt đầu cuộc phỏng vấn, Soo giải thích nền tảng cá nhân của mình về trò chơi, công nghệ và truyền thông – ba lĩnh vực mà Bally đã đổ hàng trăm triệu USD vào mua sắm.

Tôi là một nhà đầu tư xoay vòng, người thực hiện nhiều hoạt động tái cấu trúc các tổ chức, chủ yếu là về cơ cấu và tài chính. Trong khi đầu tư vốn, chúng tôi cũng tham gia với tư cách là nhà đầu tư để mang lại sự liên kết giữa chủ sở hữu và người điều hành cho các công ty và khách hàng đã mất vốn.

Tôi đã dành nhiều thời gian cho các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, kênh truyền hình cáp, đài phát thanh và bảng quảng cáo. Nếu bạn thấy một công ty truyền thông lâu đời, có lẽ tôi đã từng xem xét nó trước đây và đã đầu tư. Chơi game cũng là lĩnh vực mà tôi đã dành nhiều thời gian tham gia – đó là một lĩnh vực trải qua rất nhiều thăng trầm và có những thách thức riêng. Chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi về trò chơi nên đó là không gian mà chúng tôi biết rõ.

Tôi sẽ là người đầu tiên nói rằng tôi có rất ít nền tảng về công nghệ. Thật thú vị khi bạn hỏi câu hỏi đó vì có một chủ đề chung tôi thấy trong các công ty ngày nay, đặc biệt ở các công ty kiểu cũ đang gặp vấn đề: phát minh của Al Gore về internet đang phát triển mỗi ngày, làm phẳng thế giới, và làm mọi thứ dễ dàng hơn.

Đối với nhiều đội ngũ quản lý, đó là một điều bí ẩn. Đó là điều huyền bí – đó là công nghệ, đó là web. Điều này hợp lý vì những nhóm này có được công việc nhờ giỏi một lĩnh vực nào đó, bất kể hoạt động kinh doanh cốt lõi là gì, chứ không phải về công nghệ (trừ khi họ là nhà công nghệ). Một chủ đề phổ biến mà chúng tôi gặp phải là nhiều nhóm nói rằng họ không hiểu công nghệ hoặc thuê ngoài công nghệ.

Mỗi doanh nghiệp cũ cũng là một doanh nghiệp mới. Mọi công ty đều là công ty công nghệ và cần phải như vậy để có tương lai. Nếu bạn không kết hợp tất cả những lợi ích tuyệt vời của kết nối và giao tiếp vào cơ sở kinh doanh và khách hàng của mình thì người khác sẽ làm điều đó cho bạn và mang theo công việc kinh doanh cũ của bạn.

Điều thú vị là những doanh nghiệp mới hầu như không có vốn do những người tương đối trẻ và thiếu kinh nghiệm đứng đầu đang hủy diệt những doanh nghiệp đương nhiệm và nó diễn ra trên mọi không gian và lĩnh vực. Điều này xuất phát từ sự tự giới hạn xuất phát từ việc đội ngũ quản lý đương nhiệm nói rằng họ không hiểu công nghệ hoặc công nghệ không phải là việc của họ.

Mọi công ty đều là một công ty công nghệ. Mọi đội ngũ quản lý đều cần nắm bắt nó và phần lớn những gì chúng tôi làm là đảm bảo rằng họ đang nắm bắt nó. Không nhất thiết chúng tôi là chuyên gia công nghệ mới có câu trả lời. Chúng tôi là nhà đầu tư, nhưng chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể bổ sung thêm góc nhìn.

Dưới đây là các tài nguyên, chúng ta hãy tìm hiểu, xem khách hàng sẽ đi đâu và mang lại những trải nghiệm tuyệt vời. Vào cuối ngày, đó chính là tất cả: trải nghiệm của khách hàng. Mọi doanh nghiệp cũ đều được xây dựng bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng phù hợp với môi trường của nó. Điều mọi người ngày nay phải hiểu là trong một thế giới được hỗ trợ bởi công nghệ, trải nghiệm của khách hàng phải đi kèm với nó, nếu không nó sẽ không hoạt động.

Bạn có đang kết hợp khả năng mới nhất không? Đó là sự phân chia. Rất nhiều thứ đang nâng cao trải nghiệm của khách hàng là hàng hóa thông thường. Do đó, đội ngũ quản lý không thể không có khả năng kết hợp chúng vào trải nghiệm khách hàng thế hệ tiếp theo.

Tất cả các yếu tố trong ưu đãi đa kênh của Bally có được coi trọng như nhau không? Chơi game có phải là một khía cạnh quan trọng như công nghệ và phương tiện truyền thông – hay cái này lấn át cái kia?

Nó thật thú vị. Tôi sẽ xác định vấn đề như vậy – chúng tôi có giấy phép chơi trò chơi và đó là một điều đặc biệt, nhưng có giới hạn. Chúng tôi cần đảm bảo rằng chúng tôi có chuyên môn về công nghệ để mang lại trải nghiệm cho khách hàng thế hệ tiếp theo.

Mọi công ty đều được xác định bởi hành trình của khách hàng và hoạt động chơi game cũng vậy. Hành trình trước đây là đi xem trường đua ngựa, mua vé số hoặc đến bàn đánh bạc. Sự ra đời của điện thoại và khả năng kết nối phổ quát đã thay đổi điều đó. Quy định đang diễn ra chậm hơn, nhưng theo cùng một con đường.

Điều này có thể không trả lời trực tiếp câu hỏi, nhưng tôi nghĩ trải nghiệm của khách hàng sẽ quan trọng hơn tất cả. Trò chơi là giấy phép mà chúng tôi có, phương tiện truyền thông là một số tài sản mà chúng tôi có quyền truy cập, công nghệ là phương tiện để đạt được mục đích. Nhưng cuối cùng, tất cả những gì chúng tôi có là tổng hợp những trải nghiệm của khách hàng và chúng tôi muốn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời. Hãy sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm hiện tại.

Trải nghiệm của khách hàng có phải là lợi thế cạnh tranh của Bally?

Không phải hôm nay. Trải nghiệm mà chúng ta tưởng tượng về khách hàng của mình sẽ có nhưng chúng ta vẫn chưa thể cung cấp được. Lợi thế cạnh tranh của chúng tôi là chúng tôi đã tập hợp được một số tài sản thuộc các lĩnh vực khác nhau. Với hoạt động kinh doanh trò chơi của mình, chúng tôi có giấy phép để chơi trò chơi cả về mặt thực tế và trực tuyến.

Thông qua các mối quan hệ với Sinclair, chúng tôi có quyền truy cập vào rất nhiều kênh phân phối các môn thể thao lớn như bóng chày, bóng rổ và khúc côn cầu cũng như vô số các môn thể thao khác phát trên các kênh truyền hình địa phương và nền tảng Sân vận động của họ.

Sinclair có bộ sưu tập quyền thể thao địa phương lớn nhất và vì vậy chúng tôi rất vui được hòa nhập và đóng góp cho điều đó. Một phần của thỏa thuận là quảng bá và xây dựng thương hiệu, nhưng cũng bao gồm khả năng tác động đến những gì đang diễn ra trong quá trình phân phối của họ trên các kênh truyền hình cáp và truyền hình khi nói đến thể thao và trò chơi.

Dưới lá cờ Bally, chúng tôi sẽ không chỉ tập trung vào các môn thể thao lớn đã có tên tuổi mà còn cả các môn thể thao bài. Chúng tôi đã mua một tài sản có tên Live at the Bike, một trò chơi poker trực tuyến. Có một số điều khác nhau mà chúng tôi muốn thực hiện với điều đó và coi nó như một hạt nhân thú vị mà chúng tôi có thể xây dựng trên phương tiện chơi game trực tiếp.

Chúng tôi cũng đã mua Hiệp hội các nhà bóng chuyền chuyên nghiệp (AVP) ở Hoa Kỳ vì đây là một bước ngoặt vốn là khoản đầu tư mà chúng tôi bị thu hút và vì chúng tôi đã mang đến khả năng trò chơi hóa và phân phối AVP thông qua mối quan hệ Sinclair của chúng tôi. Nếu giấy phép trò chơi là tài sản đầu tiên của chúng tôi và mối quan hệ truyền thông thứ hai, thì hai điều này đã dẫn đến việc chúng tôi thu thập các tài sản khác dưới dạng quyền sở hữu trí tuệ để thực thi về mặt trò chơi và truyền thông.

Cuối cùng, thông qua việc sáp nhập với Gamesys, chúng tôi có một trong những nền tảng iGaming hàng đầu thế giới. Cùng với Bet.Works, Monkey Knife Fight, SportCaller và Telescope, chúng tôi đã tuyển dụng con người và cơ sở dữ liệu công nghệ của họ để giúp chúng tôi phát triển sang thế hệ tiếp theo.

Lợi thế cạnh tranh của chúng tôi là công nghệ và con người mà chúng tôi đã tập hợp lại, quyền truyền thông, phân phối và giấy phép trò chơi của chúng tôi. Phương tiện truyền thông và trò chơi cũng đi kèm với cơ sở dữ liệu lớn về khách hàng hiện tại mà chúng tôi có thể giúp đưa vào sản phẩm mới này.

Chúng tôi đã gặp phải một nhược điểm chính đó là chúng tôi thực sự giỏi một việc. Bởi vì chúng tôi đang cố gắng tạo ra một sản phẩm mới và đang trong quá trình thu thập tài sản để thực hiện nó nên sẽ mất thời gian để mọi người hiểu những gì chúng tôi sẽ phát triển, nhưng chúng tôi ổn với điều đó. Những tài sản chúng tôi thu thập được sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi của chúng tôi trong tương lai.

Nếu bạn nghĩ về cách hoạt động của một ứng dụng cá cược thể thao, chúng đều rất giống nhau. Bạn có các đội, cược, các nút giống nhau, các môn thể thao – tất cả đều trông giống nhau. Tôi không nghĩ đó là một trải nghiệm hay hành trình tuyệt vời của khách hàng.

Nó nhắm mục tiêu đến đối tượng có kỹ năng, quan tâm đến thể thao và không thu hút những người chơi game bình thường cũng như những người không hâm mộ thể thao. Nó có sức mạnh nhưng không mở rộng được lượng khán giả. Nó tập trung vào nó. Mặc dù tôi nói rằng chúng tôi không hài lòng với điều đó nhưng chúng tôi đã mua một công ty làm được điều đó. Chúng tôi có 'phiên bản' đó – tôi gọi nó là 1.0.

2.0 sẽ là sự kết hợp của việc đưa công cụ Gamesys iGaming từ Châu Âu đến Hoa Kỳ kèm theo hoạt động cá cược thể thao, nhưng đó không phải là thứ mà chúng tôi mong muốn xây dựng cuối cùng. Những gì chúng tôi đang cố gắng xây dựng là 3.0 – thế hệ tiếp theo.

Sử dụng một phép ẩn dụ, nó giống như Windows là 1.0 - nó hầu như không hoạt động nhưng bạn hiểu khái niệm này. 2.0 giống như Windows 95 – phiên bản đầu tiên thực hiện được những hứa hẹn nhưng vẫn chưa đạt được những gì nó mong đợi. 3.0 không còn là Windows nữa, nó là một thứ gì đó khác biệt. Đây là một sản phẩm tích hợp cung cấp cho bạn phương tiện để bạn có thể chơi game. Nó trực tiếp, tương tác, hấp dẫn và xây dựng khán giả.

Nếu bạn nghĩ về cấu trúc hiện tại của ngành công nghiệp trò chơi, bạn sẽ chi rất nhiều tiền vào quảng cáo để thu hút khán giả từ kênh phân phối thể thao đến nền tảng cá cược thể thao để tương tác với thể thao thông qua hoạt động đó. Tôi nghĩ nó ổn, nhưng đó là trải nghiệm 1.0. Tôi cảm thấy có một trải nghiệm tốt hơn để có được.

Covid đã tạo ra một loạt hoàn cảnh và cơ hội mới hay bạn đã đặt mục tiêu mở rộng bất kể tình hình hiện tại?

Covid đã tốt cho chúng ta theo hai cách:

i) Nó tạo ra nhiều điều không chắc chắn trong hoạt động chơi game thực tế, nhưng chúng tôi đã có tầm nhìn rõ ràng về giá trị giấy phép, trò chơi ngoại tuyến và sự phục hồi của nó sau Covid. Chúng tôi có thể đi và làm những gì người khác không thể làm và mở rộng dấu ấn của mình. Đó là một lợi thế về mặt chơi game ngoại tuyến.

ii) Đối với trò chơi trực tuyến, Covid đã chứng minh rằng nó có tương lai và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng. Covid là một sự kiện nhanh chóng giúp ngành tạo ra nhiều năng lượng, niềm tin và vốn hơn.

Cả hai chúng tôi đều đã tận dụng được lợi thế vì chúng tôi đang xây dựng một doanh nghiệp trực tuyến và đã xây dựng một doanh nghiệp thực tế với quy mô lớn.

Đây có phải là chủ nghĩa cơ hội hay là thêm các thành phần một cách chiến lược để tạo ra một thương hiệu đa kênh duy nhất?

Bản chất chúng ta là người cơ hội. Tôi là kẻ cơ hội nếu đó là người biết tận dụng cơ hội. Chúng tôi đón nhận điều đó. Để tận dụng được cơ hội thực sự, bạn cần có tầm nhìn chiến lược. Chúng tôi mua sòng bạc không chỉ vì chúng tôi tin rằng chúng sẽ phục hồi về mặt chơi game thực tế mà còn vì chúng tôi tin rằng chúng là bước đột phá tốt để có cơ hội tiếp cận trò chơi trực tuyến.

Niềm tin sâu sắc hơn và tầm nhìn chiến lược đó đã giúp chúng tôi đưa ra những quyết định rõ ràng hơn. Cơ hội không chỉ là “quả cà chua đó rẻ quá, tôi đi mua” rồi bạn nhận ra nó quá chín và không thể ăn được. Nó không chỉ dựa trên giá cả. Bạn cần biết rằng bạn có thể về nhà và chuẩn bị bữa ăn tuyệt vời này với quả cà chua có giá cực kỳ hấp dẫn đó. Hình thức cơ hội tốt nhất đòi hỏi một tầm nhìn chiến lược nhất định.

Bally's đã trải qua nhiều chu kỳ tăng trưởng, đa dạng hóa, thu hẹp và thu hẹp trọng tâm. Ra mắt vào những năm 1930 sau sự thành công của trò chơi pinball Ballyhoo, hoạt động của Bally Manufacturing và Bally đã đi theo con đường riêng từ nhiều năm trước, nhưng câu chuyện về 'Bally' với tư cách là nhà điều hành sòng bạc, câu lạc bộ sức khỏe Total Fitness, công viên giải trí và sản xuất Six Flags, không chỉ về máy đánh bạc mà còn về thiết bị tập thể dục Life Fitness, là một câu chuyện sử thi ghi lại sự thăng trầm, trỗi dậy của một đế chế đa dạng.

Việc Bally's bán bộ phận xổ số của mình vào những năm 1990 để chính công ty đó quay lại mua lại Bally Technologies vào năm 2014, chỉ là một phần huyền thoại của nó. Quy mô của thương hiệu có giúp mô tả công ty bạn đang cố gắng xây dựng và thu hút mức đầu tư cần thiết cho việc mở rộng của bạn không?

Tuyệt đối. Thật là tình cờ. Hóa ra chúng tôi có cơ hội mua lại thương hiệu mà thực sự không được sử dụng. Như bạn nói, thương hiệu này có mối liên hệ với các trò chơi lễ hội, máy pinball, máy đánh bạc, công viên giải trí và phòng tập thể dục. Vì những gì chúng tôi muốn làm với thương hiệu này sẽ giúp việc chi tiêu đầu tư trở nên dễ dàng hơn. Về xây dựng thương hiệu thì chúng tôi không phải làm nhiều vì nó đang được xây dựng hàng ngày. Chúng tôi chỉ cần thực hiện lời hứa của khách hàng.

Việc đổi thương hiệu của Fox Sports Network thành Bally Sports Network có ý nghĩa như thế nào đối với những gì bạn đang cố gắng đạt được?

Việc đổi thương hiệu là rất quan trọng nếu bạn nghĩ về quá trình chuyển đổi liên tục của chúng tôi từ một công ty trò chơi thực tế sang một công ty trò chơi trực tuyến. Trong thế giới trò chơi thực tế, các thương hiệu khu vực luôn tồn tại. Nó bao gồm quảng cáo theo khu vực và khách hàng ở trong bán kính 60 dặm và điều này có nghĩa là bạn có thể có các nhà khai thác sở hữu nhiều thương hiệu - mang đến ảo tưởng về sự lựa chọn.

Nhưng nếu bạn đang hoạt động ở quy mô quốc gia, sẽ không có ý nghĩa gì khi có những gì chúng ta có ngày nay khi chúng ta có, theo đúng nghĩa đen, 16 sòng bạc khác nhau với 16 thương hiệu khác nhau. Chúng tôi luôn biết rằng một lúc nào đó sẽ có cơ hội mua một thương hiệu hoặc thành lập một thương hiệu để thống nhất toàn bộ hệ thống.

Chúng tôi đang chờ đợi tài sản phù hợp với mức giá phù hợp nên khả năng mua được thương hiệu Bally là rất quan trọng. Nó mang lại cho chúng tôi bản sắc công ty trên toàn quốc từ dấu ấn sòng bạc của chúng tôi và cho phép chúng tôi tận dụng dấu ấn trực tuyến. Áp dụng chính thương hiệu đó cho cái mà trước đây được gọi là Fox Sports Network là một cơ hội đáng kinh ngạc.

Bally's là một thương hiệu có tên tuổi được công nhận rộng rãi vì nó đã tồn tại được 100 năm và không có ý nghĩa tiêu cực. Để áp dụng điều đó cho một nửa số trận đấu bóng chày, bóng rổ và khúc côn cầu tại nhà trên toàn cầu, bạn không thể bật thể thao mà không gặp chúng tôi. Ba phần tư thời gian người xem xem một trận đấu là họ nhìn thấy thương hiệu. Con số hiển thị lên tới hàng tỷ và đó là một điều tuyệt vời.

Khi chúng tôi đưa ra cách chúng tôi xác định lại trải nghiệm khách hàng của mình, Bally sẽ có ý nghĩa gì đó. Hiện tại, Bally's hướng tới thể thao, chơi game và giải trí. Chúng tôi sẽ làm cho nó có ý nghĩa gì đó. Đó là hành trình hiện tại mà chúng tôi đang đi và chúng tôi rất vui khi phân phối thương hiệu đó trên nhiều lĩnh vực vì sản phẩm chúng tôi đang tạo ra là sản phẩm đa lĩnh vực.

Có phải các nguyên tắc hoàn toàn khác nhau giữa việc điều hành các sòng bạc khu vực và sòng bạc Strip với việc điều hành một thương hiệu cá cược thể thao, cung cấp trò chơi trực tuyến, đến các môn thể thao giả tưởng và cá cược trên thiết bị di động? Chủ đề chung là gì và bạn cần giải quyết những điểm khác biệt nào?

Chúng hoàn toàn khác nhau, nhưng giống nhau. Mọi thứ đều phụ thuộc vào trải nghiệm và hành trình của khách hàng. Với sòng bạc thực, bạn có thể làm những việc mà bạn không thể làm trực tuyến như cung cấp bữa ăn hoặc chỗ ở. Trực tuyến, bạn không thể làm những điều đó nhưng có thể thu hút khách hàng theo cách siêu nhắm mục tiêu.

Ở góc độ vi mô, các doanh nghiệp hoàn toàn khác nhau. Khi bạn quay ngược lại, chúng giống nhau. Đó là khách hàng có trải nghiệm chơi trò chơi hấp dẫn, dù là thực tế hay trực tuyến. Đánh giá đúng sự khác biệt và tương đồng sẽ giúp chúng ta quản lý được cả hai.

Thách thức lớn nhất là hầu hết mọi người nhìn nhận nó theo cách này hay cách khác và vì vậy toàn bộ khái niệm về đa kênh chỉ mới bắt đầu. Có những người sẽ tìm ra cách giống như chúng ta. Nó sẽ không phải là duy nhất đối với chúng tôi, nhưng tôi nghĩ không có nhiều người nhìn nó theo cách chúng tôi hiện tại.

Trò chơi trực tuyến ở Châu Âu khá tiên tiến so với Hoa Kỳ, nhưng trò chơi thực tế thì không. Có rất nhiều ví dụ về các nhà điều hành cửa hàng cá cược hiện có sự hiện diện rất mạnh mẽ trên mạng nhờ các cửa hàng cá cược của họ. Mặc dù có những người chơi mạnh chỉ trực tuyến ở Châu Âu nhưng trải nghiệm đa kênh được xác định rõ hơn.

Ở Hoa Kỳ, chúng tôi có sự hiện diện thực tế lớn hơn nhưng có ai có thể chuyển đổi điều đó thành trải nghiệm trực tuyến không? Tôi không chắc. Hãy nhìn vào bang trực tuyến phát triển nhất, New Jersey. Những người dẫn đầu thị trường thực tế và trực tuyến không giống nhau, trong khi ở châu Âu, nhiều nhà khai thác trực tuyến lớn có sự hiện diện thực tế lớn. Omnichannel ở Mỹ sẽ khác.

Bạn đang tìm kiếm điều gì khi làm nhân viên cho tất cả các dự án khác nhau này? Những đặc điểm chung và các nguyên tắc cụ thể mà bạn cần để trở thành nhà cung cấp trò chơi, công nghệ và giải trí đa kênh là gì?

Chúng ta không thể tìm đủ người tốt. Chơi game trước đây không thu hút được công nghệ tốt nhất và sáng giá nhất. Trên thực tế, hầu hết các công ty game đều giao công nghệ của họ cho các nhà sản xuất. Liệu chúng ta có thể thu hút những người này đến với công ty của mình và cho họ thấy tương lai rộng lớn khi chúng ta sử dụng trò chơi, phương tiện truyền thông và phân phối để tạo ra một thứ mới là nền tảng thế hệ tiếp theo khả thi, cạnh tranh, đa ngành, với trải nghiệm khách hàng tuyệt vời không?

Tôi nghĩ khi chúng tôi chia sẻ tầm nhìn này, những người mà chúng tôi đang tìm kiếm sẽ muốn hiểu tầm quan trọng của nó, hào hứng với nó và muốn đóng góp. Chúng tôi đang tìm kiếm người - không có bộ phận nào trong công ty chúng tôi có đầy đủ nhân viên. Chúng tôi có nhu cầu trên diện rộng. Chúng ta nên thu hút những doanh nhân muốn xây dựng điều gì đó mới mẻ.

Người ta có thể hỏi tại sao họ không thể tự mình làm việc đó? Chúng tôi mang đến những lợi thế độc đáo bao gồm giấy phép, thương hiệu, hệ thống phân phối và cơ sở khách hàng. Hãy làm ở đây và thấy nó thành công là điều tôi muốn nói với bất kỳ ai muốn tham gia.

Chúng tôi đã viết nhiều bài viết từ các thương hiệu B2B nói về việc các nhà điều hành tự dồn mình vào ngõ cụt bằng cách tiếp thu và vận hành công nghệ nội bộ. Làm thế nào để bạn đảm bảo điều này không xảy ra và tại sao việc sở hữu công nghệ của Bally lại quan trọng đến vậy?

Câu hỏi tuyệt vời. B2B là một mô hình khác vì nó 'hãy tạo ra thứ gì đó phù hợp với mọi người'. Hãy xem chúng ta là ai và chúng ta muốn trở thành gì. Chúng tôi là một công ty tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm chơi game và truyền thông tốt nhất cho cơ sở khách hàng của mình và chúng tôi dự định tận dụng công nghệ để đạt được điều đó.

Cuối cùng, nếu nó chạm đến khách hàng của bạn, bạn muốn đó là trải nghiệm độc quyền, khác biệt với người khác được tích hợp các tính năng của riêng bạn. Giả sử bạn khám phá ra điều gì đó mà bạn biết khách hàng sẽ bị thu hút.

Bạn có thực sự muốn chia sẻ nó với mọi người? Tôi hiểu thế giới B2B và tôi nghĩ rằng có những lúc điều đó rất có ý nghĩa, nhưng tôi nghĩ Hoa Kỳ có những rào cản nhất định cao hơn bao gồm việc cấp phép, đặc biệt là chi phí và khó khăn để đạt được giấy phép, rằng sẽ có ít đối thủ cạnh tranh . Có nhiều ưu điểm hơn trong việc tạo ra một trải nghiệm khác biệt.

Vì vậy, chúng tôi tin vào một quy tắc cơ bản: nếu nó chạm đến khách hàng, chúng tôi nên sở hữu nó, bởi vì nếu tất cả chỉ là một công ty tập trung vào trải nghiệm của khách hàng thì hãy kiểm soát trải nghiệm. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đưa ra quyết định như vậy và tôi tin rằng chúng tôi đang đứng về phía lịch sử về vấn đề này.

Tôi thấy rằng ở Châu Âu rất nhiều nhà khai thác B2B đã thành công, nhưng ở Mỹ, có vẻ như ngày càng có nhiều nhà khai thác đi đến điểm quyết định mà chúng tôi có. Họ sẽ bắt đầu từ B2B, nhưng khi họ tìm cách tạo ra trải nghiệm khác biệt hơn và đạt được lợi thế cạnh tranh, họ sẽ tìm cách sở hữu công nghệ của riêng mình.

Làm thế nào để bạn tập hợp nhiều công ty như vậy dưới một chiếc ô và giám sát tất cả các công nghệ khác nhau, cơ cấu tổ chức và môi trường khác nhau từ cá cược thể thao và trực tuyến trên đất liền – và quản lý một cách hiệu quả mọi thứ như một thực thể?

Tốt nhất bạn có thể. Chúng tôi không có câu trả lời số về điều này. Điều đầu tiên là chúng ta phải xác định rất rõ sứ mệnh của mình là gì và chia sẻ tầm nhìn đó về sản phẩm 3.0. Việc mua lại phù hợp với điều đó bằng cách giúp đi từ điểm A đến điểm B trên hành trình đó. Việc tìm kiếm những tài sản phù hợp và những người mà bạn tin rằng có thể hoạt động trong cơ cấu này là rất quan trọng. Chúng tôi phi tập trung hơn và vì vậy chúng tôi đang cố gắng duy trì tinh thần kinh doanh.

Khi chúng ta trưởng thành và tiến về phía trước, các nhóm trong quá trình này sẽ trở nên ít kinh doanh hơn và tối ưu hơn. Hiện tại, tôi đang cố gắng duy trì tinh thần kinh doanh của mình vì chúng tôi đang cố gắng tiến lên phía trước. Bạn đang xác định chính xác những thách thức mà chúng tôi gặp phải và những gì chúng tôi đang cố gắng làm là thể hiện rất rõ ràng niềm tin chung của chúng tôi, đảm bảo mọi người đều có nguồn lực phù hợp và khả năng mắc sai lầm trên hành trình của chúng tôi.

Điều tuyệt vời là chúng tôi có hai hoạt động kinh doanh cốt lõi ở một mức độ nào đó – kinh doanh trò chơi thực tế và trò chơi trực tuyến quốc tế. Cả hai đều tuyệt vời và hoạt động tốt. Một trong những điều chúng tôi làm là nói 'chúng ta đừng bỏ qua điều này'. Hãy để những điều này diễn ra như hiện tại, xây dựng bộ phận Tương tác tại Hoa Kỳ của chúng tôi trong công ty này bằng cách thu hút con người, nguồn lực và các phương pháp hay nhất, nhưng chúng tôi muốn nuôi dưỡng điều này.

Cuối cùng, chúng tôi sẽ tập hợp tất cả lại với nhau, nhưng chúng tôi sẽ làm được và cần phải kiên nhẫn. Một số người sẽ tranh luận rằng nếu bạn muốn làm điều đó tại sao không để họ thành những công ty riêng biệt? Bạn muốn mọi người cùng làm việc hướng tới cùng một mục tiêu mà không cần phải băn khoăn liệu điều đó mang lại lợi ích gì cho họ. Đưa tất cả họ vào tầm kiểm soát chắc chắn sẽ giúp chúng tôi đạt được điều đó, mặc dù nó mang lại một khởi đầu khó khăn hơn nhiều cho quá trình đó.

Tầm nhìn của bạn đối với các sòng bạc trên đất liền mà bạn đã mua là gì? Chúng có được đồng nhất không?

Câu hỏi tuyệt vời. Họ sẽ được đồng nhất ở một mức độ nhất định thành một thương hiệu thống nhất và câu lạc bộ cầu thủ. Chúng tôi có kế hoạch tích hợp liền mạch nhiều yếu tố công nghệ của mình về mặt quản lý khách hàng thực tế với trải nghiệm trực tuyến. Người chơi trực tuyến hàng đầu là các sòng bạc trực tuyến nên họ không quan tâm đến điều này. Các công ty sòng bạc vật lý hàng đầu đang bắt đầu nỗ lực trực tuyến nhưng có hoạt động kinh doanh lớn đến mức họ gần như sợ hãi về điều đó.

Chúng tôi đang ở một vị trí độc nhất vì chúng tôi có dấu ấn rộng lớn thứ ba ở Mỹ, nhưng cũng có một hoạt động kinh doanh quốc tế trực tuyến có cùng quy mô và có khả năng sinh lời khôn ngoan. Chúng ta có phải là công ty công nghệ không? Bây giờ chúng ta có hàng nghìn công nghệ. Chúng tôi có phải là công ty chơi game thực tế không? Chúng tôi có một dấu chân rộng rãi. Cả hai chúng tôi đều. Nếu chúng ta có thể thực hiện sứ mệnh, chúng ta sẽ có ít điểm xích mích hơn.

Tuy nhiên, các điểm ma sát vẫn còn đó. Chúng tôi có tất cả các công ty chưa hoàn toàn tích hợp đang làm việc trong lĩnh vực kinh doanh để đạt được điều gì đó chưa từng được thực hiện trước đây. Tôi tin rằng điểm xích mích sẽ ít hơn nhiều so với quan điểm 'đó không phải việc của chúng tôi, tôi không làm việc đó'. Chúng tôi muốn trở thành một công ty trò chơi quan tâm đến trải nghiệm của bạn khi bạn ở trong các sòng bạc trên đất liền của chúng tôi và khi không.

Làm thế nào bạn có thể mở rộng nhanh chóng và duy trì lợi nhuận khi nhiều tài sản trên đất mà bạn mua đang hơi 'căng thẳng'?

Chúng tôi có một đội ngũ quản lý thay đổi tuyệt vời mà tôi đã làm việc cùng trong một thời gian dài, họ hiểu cách tối ưu hóa một sòng bạc cũ đã mệt mỏi và làm cho nó hoạt động tốt. Quan niệm của tôi về công ty là chúng tôi có hai động cơ đang hoạt động mạnh mẽ và tạo ra lợi nhuận, sau đó chúng tôi có thể đầu tư vào động cơ tăng trưởng.

Điều đó thật khó khăn, nhưng tôi nghĩ việc đạt được con số tăng trưởng hàng ngày còn khó khăn hơn vì bạn cần phải khai thác thị trường mọi lúc. Chúng ta không cần phải làm điều đó. Chúng tôi có một doanh nghiệp hiện tại có lợi nhuận trong khi vẫn phát triển trong tương lai. Đó không phải là thách thức mà là cơ hội.

Có còn lỗ hổng nào trong danh mục công nghệ mà bạn đang tìm cách lấp đầy không – và những lĩnh vực nào vẫn còn cơ hội để củng cố đề nghị của bạn?

Đúng. Có một vài lĩnh vực trọng tâm khác nhau đối với chúng tôi. Chúng tôi tin rằng chúng tôi có nền tảng công nghệ cá cược thể thao, iGaming, FTP, DFS. Chúng tôi rất giỏi về những thứ đó, nhưng vẫn có những hình thức chơi game khác. Chúng tôi tin rằng mặc dù có tất cả các cách tương tác để chơi game nhưng công nghệ sẽ giảm bớt rào cản giữa chúng. Nó đang tiến tới và đang hội tụ.

Các không gian chơi game khác nhau đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng, nhưng chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể bổ sung các yếu tố khác để kết hợp những điểm mạnh đó lại và giải quyết những điểm yếu. Chúng tôi vẫn đang xem xét các hoạt động kinh doanh và tài sản bổ sung khác sẽ bổ sung cho trải nghiệm và hoạt động thu hút khách hàng của chúng tôi. Đó là hai lợi nhuận dài hạn cuối cùng của chúng tôi.

Chương trình khách hàng thân thiết của Harrah, Total Gold, đã cách mạng hóa cách các sòng bạc tương tác với người chơi vào cuối những năm 1990 và thay đổi vận mệnh của công ty cũng như cách mọi sòng bạc tiếp thị chính mình trong tương lai. Liệu sự kết hợp của tất cả các yếu tố bạn đang tập hợp thành một thương hiệu đơn lẻ đang nhanh chóng mở rộng dấu ấn bằng cách tích hợp công nghệ của riêng mình trên tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp – đây có phải là một thời điểm thay đổi cuộc chơi khác không?

Tôi cũng mong là như vậy. Khai thác dữ liệu tương tác khách hàng của bạn với tư cách là một công ty đa tài sản có quy mô lớn rất có ý nghĩa. Caesars và Harrah's đã phát minh ra nó, những người khác đã làm theo và các nhà cung cấp B2B sẽ giúp bạn đạt được điều đó. Nhưng nếu bạn nghĩ về cấp độ tiếp theo, việc chơi game không chỉ giới hạn ở sòng bạc và dữ liệu khách hàng của bạn không bị giới hạn ở thời gian bạn ngồi vào bàn hoặc máy đánh bạc.

Khi bạn nghĩ đến việc kết hợp dữ liệu đó với các tập dữ liệu từ phương tiện thể thao, tương tác trò chơi FTP, v.v., có rất nhiều tương tác mà bạn có thể kết hợp nhiều chia sẻ thời gian và ví tiền hơn để xây dựng trải nghiệm người dùng tốt hơn. Thật thú vị khi các công ty sòng bạc luôn thuê các công ty bên thứ ba để lấy dữ liệu, giống như cách các doanh nghiệp truyền thống thuê ngoài kiểm tra tín dụng. Đó là dữ liệu của bạn! Tại sao lại thuê ngoài nó cho bất cứ ai?

Sòng bạc cung cấp tín dụng sòng bạc cho các nhà tiếp thị. Sòng bạc sẽ có cơ hội với khách hàng nhưng nếu họ không trả lại tiền cho bạn, họ sẽ nằm trong danh sách đen. Cách đây rất lâu, các sòng bạc đã quyết định kết hợp thông tin đó vào một cơ sở dữ liệu gọi là tín dụng sòng bạc do bên thứ ba sở hữu nên giờ đây bạn phải trả cho bên thứ ba để tổng hợp về cơ bản tín dụng sòng bạc và hành vi của khách hàng.

Nhưng đó là tương lai hay quá khứ? Tôi nghĩ bạn biết câu trả lời của tôi. Tôi không muốn làm ô uế một sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm chúng ta vẫn sử dụng ngày nay, nhưng đó có phải là tương lai không? Ngoài ra, chúng tôi có nên mua một sản phẩm từ một công ty bên thứ ba khác cung cấp cho chúng tôi dữ liệu khách hàng của chúng tôi ở dạng quy trình hay chúng tôi chỉ nên thu thập dữ liệu khách hàng của mình, dù sao thì chúng tôi cũng tự xử lý và so sánh dữ liệu đó với cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và đến nơi tương tự hoặc tốt hơn. Khi khách hàng của bạn bước vào, bạn sẽ nhận được tiền đặt cược.

Các bên thứ ba sẽ phát triển các sản phẩm B2B nhằm thu hút những tài sản phổ biến nhất cho cơ sở khách hàng lớn nhất. Nhưng chúng tôi không có tài sản chung. Chúng ta chỉ có những tài sản mà chúng ta có. Chúng ta nên khai thác dữ liệu khách hàng của mình để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời nhất với tài sản của mình.

Đó chỉ là một thái độ khác, và đây là cuộc trò chuyện mà chúng tôi bắt đầu cuộc phỏng vấn: đó là chủ nghĩa cơ hội, chiến lược hay cả hai? Tôi không nghĩ có chủ nghĩa cơ hội nếu không có chiến lược. Không có sự đổi mới nếu không có tầm nhìn.

Vài năm vừa qua đã chứng kiến ​​Steve Wynn bị loại khỏi hội đồng quản trị, sự ra đi của Sheldon Adelson, Stanley Ho, Georges Tranchant và Sol Kerzner. Đã là một ngành được dẫn dắt bởi những nhân vật có tiềm năng như vậy trong suốt hơn nửa thế kỷ qua, có công bằng không khi nói rằng thực tế mới là thực tế trong đó các quỹ đầu tư xác định quỹ đạo của doanh nghiệp từ giai đoạn này trở đi?

Chơi game không phải là lĩnh vực tập trung nhiều quỹ đầu tư. Hầu hết là các công ty đại chúng hoặc doanh nhân đã thúc đẩy nó phát triển trong lịch sử. Tôi không nghĩ thời kỳ xây dựng đế chế đã kết thúc, nhưng bản chất của các đế chế đang được xây dựng thì khác. Sẽ luôn có đế chế và sự tối ưu hóa.

“Chúng tôi có niềm tin chung rằng việc đưa công nghệ vào trò chơi là một điều tuyệt vời và sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, mở rộng thị trường và cho phép thực hiện những điều mà mọi người thậm chí còn chưa tưởng tượng được. Chúng ta thậm chí còn chưa tiến gần đến những khả năng, hoặc thậm chí không tưởng tượng được những khả năng đó. Tôi rất hào hứng khi chơi game. Nó nói chuyện với mọi người ở mức độ rất trực quan và bản năng. Các đế chế trong tương lai sẽ trông khác biệt và chúng sẽ lớn mạnh hơn bao giờ hết.

Ông Kim đã từng là giám đốc độc lập của Bally's Corporation và đơn vị trước đó là Twin River Worldwide Holdings, Inc. kể từ năm 2016. Ông Kim là Đối tác sáng lập của Standard General LP, một công ty đầu tư và là Đối tác quản lý kiêm Giám đốc của công ty. Cán bộ đầu tư. Ông Kim đã đầu tư vào các chiến lược trong các tình huống đặc biệt từ năm 1997, bao gồm cả vai trò đồng sáng lập của Cyrus Capital Partners từ năm 2005 đến 2007 và tại Och-Ziff Capital Management từ năm 1999 đến năm 2005, nơi ông là Hiệu trưởng và đồng sáng lập của quỹ cố định. kinh doanh thu nhập.

Trước khi gia nhập Och-Ziff Capital Management, ông Kim là nhà phân tích của Nhóm quản lý vốn tại Bankers Trust Company từ năm 1997 đến năm 1999. Ông Kim là Giám đốc của Coalition for Queens, Giám đốc và Thủ quỹ của Viện Hệ sinh thái Cary Studies và Chủ tịch Hiệp hội cựu sinh viên trường trung học Stuyvesant. Ông Kim là cựu thành viên hội đồng quản trị của Greektown Superholdings and Media General, Inc., đồng thời là ban quản lý của ALST Casino Holdco, LLC.