Xung

Caesars Digital: biến thành công trên đất liền sang iGaming

Across North America, Caesars’ iGaming offering is currently available in four U.S. states and Ontario, Canada. Matthew Sunderland, SVP of iGaming, explains how Caesars Digital is looking to increase its share of an eye wateringly lucrative pie over the coming years with a focus on quality over quantity.

Điều gì làm nên sự khác biệt giữa dịch vụ iGaming của Caesars Digital với các nhà khai thác khác ở Bắc Mỹ?

Lợi thế cạnh tranh tổng thể của chúng tôi có nguồn gốc từ di sản truyền thống của chúng tôi. Caesars là công ty trò chơi số một ở Bắc Mỹ về tài sản và phân phối – với cơ sở dữ liệu khách hàng thân thiết lớn nhất. Về lâu dài, tôi muốn lặp lại trạng thái đó trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của chúng tôi.

iGaming đã đóng vai trò bổ sung cho sự phát triển của hoạt động kinh doanh truyền thống hiện tại của chúng tôi. Cam kết phát triển dịch vụ iGaming của chúng tôi đồng thời chi hàng trăm triệu đô la để cải thiện cơ sở vật chất cho các điểm đến của chúng tôi là có chủ ý vì cả hai đều tương thích và cùng có lợi.

We currently have a strong and growing iGaming business with a roadmap of product improvements that are going to be rolled out towards the back of 2023. More recently, we’ve started bolstering our game catalogue by adding in some of the top-performing content in North America. We have recently penned studio partnerships with the likes of PlayAGS, DWG, and Pariplay to go alongside the additional iGaming product improvements that our team has been focused on.

Caesars is one business and while there are different business lines, everyone works together. It’s not divided up which is really refreshing, and I work with the brick-and-mortar and loyalty teams regularly. iGaming will become much more relevant as we continue to scale in terms of building up the number of omnichannel customers and honing how we reward, retain and communicate with those customers as a single brand.

Hiện tại tôi đang tập trung vào ba lĩnh vực. Đầu tiên, các tựa trò chơi đa kênh có hiệu suất cao nhất hoạt động tốt ở cả nền tảng kỹ thuật số và truyền thống. Điều đó rất quan trọng để chạy các chương trình khuyến mãi chéo cho khách hàng, chẳng hạn như chơi trò chơi này ở Caesars Atlantic City và tiếp tục chơi tại nhà trên ứng dụng sòng bạc iGaming của chúng tôi để nhân đôi số điểm Caesars Rewards.

Thứ hai, chúng tôi đang xây dựng mối quan hệ với các studio game uy tín. Chương trình nghị sự của chúng tôi là nội dung độc quyền hơn từ các nhà cung cấp trò chơi này và có thể là nội dung mang nhãn hiệu IP của riêng chúng tôi – không chỉ dành cho Caesars – mà còn cho các thương hiệu kế thừa của chúng tôi như Horseshoe, Flamingo, Harrah's và Tropicana. Có đầy đủ các thương hiệu trong dòng Caesars mà tôi mong muốn được khám phá thêm.

Thứ ba, cung cấp nội dung tốt nhất cho khách hàng VIP hiện tại của chúng tôi. Điều quan trọng là phải có kiến ​​thức về cách hoạt động của thị trường để biết liệu có nên thận trọng khi đẩy một trò chơi kỹ thuật số hay một tựa game truyền thống đến các phân khúc khách hàng nhất định hay không. Chất lượng hơn số lượng với cách tiếp cận phù hợp sẽ đi được một chặng đường dài.

IGaming sẽ đóng vai trò quan trọng như thế nào nếu thị phần chung của Caesars Digital vượt qua BetMGM, DraftKings và FanDuel?

Cơ hội mở rộng quy mô kinh doanh iGaming của chúng tôi là rất lớn. Doanh thu hàng tháng của sòng bạc trực tuyến ở New Jersey là khoảng 150 triệu USD. Đó là một số tiền đáng kể đối với một tiểu bang có khoảng bảy triệu khách hàng đủ điều kiện. Ngược lại, doanh thu trực tuyến năm 2022 ở Michigan là 1.5 tỷ USD… vì vậy chúng ta không nói về những con số nhỏ.

North American players are by nature casino customers. They have something that doesn’t exist in Europe. While Europe has brick-and-mortar casinos, there are not mega hotel destination resorts like there are across the North America. Gambling is built into the North American DNA. iGaming is the bedrock and foundation of any digital gaming business in Europe and in North America iGaming will only continue to grow.

I recently read a statistic that only 13 per cent of the U.S. adult population has access to legal online casino products, that speaks to the potential of this industry. There is constant chatter about other states regulating – and you just need to look at the ramp up in Michigan over the last two years to see the high demand that already exists. This will bolster everybody’s market share, ours and our competitors.

Trong số sáu tiểu bang đã hợp pháp hóa trò chơi trực tuyến cho đến nay, dịch vụ trò chơi điện tử của Caesars hiện có sẵn ở New Jersey, Pennsylvania, Michigan và Tây Virginia. Bạn đánh giá bối cảnh iGaming ở bốn tiểu bang này như thế nào?

New Jersey là một người kiên định. Trò chơi trực tuyến đã có từ cuối năm 2013. Michigan mới chỉ tồn tại được vài năm và đã vượt xa New Jersey. Tại thời điểm này, có những khách hàng khác nhau tùy theo tiểu bang.

New Jersey players are much savvier now in terms of promotions and game content. In the early days of Michigan, land-based titles available digitally offered customers a sense of comfort rather than just pushing digital-only content. We’ve had to educate this player base. West Virginia is relatively small in terms of the overall population so it’s tougher. There are multiple active operators and the pool to fish in is smaller.

With all these states it’s about product innovation. I don’t think we’re seeing enough of that in our industry across North America or Europe. Every state is a new market. Localised content works and omnichannel promotions typically depend on what retail casinos are available in that state. There is no catch-all.

State by state player differences can be stark. Some games we launch that are extremely popular in Europe just don’t take in the U.S. despite a healthy marketing push. But there are some similarities. Jackpots attract players. Currently, games with complicated promotion mechanics don’t tend to fly as well in North America as they do in Europe. That’s just the maturity of the business.

Ngoài bốn tiểu bang này, sòng bạc trực tuyến của Caesars cũng đã có mặt ở Ontario. Bạn suy nghĩ thế nào về buổi ra mắt? Bạn có tin Ontario sẽ phát triển thành một trong những thị trường mạnh nhất trên lục địa không?

Nó sẽ. Canada sẽ phát triển khi các lãnh thổ mới có quy định. Điều thú vị về Canada là đây là một thị trường chợ đen nên mọi người đã hoạt động trước khi nó được quản lý. Khách hàng đã chơi sòng bạc trực tuyến khiến việc ra mắt thị trường trở nên dễ dàng và khó khăn ở mức độ ngang nhau.

Điều này có nghĩa là một số nhà khai thác nhất định không ở lại thị trường đã rời đi và một số nhà khai thác nhất định muốn tham gia thị trường đã đến, nhưng cơ sở khách hàng khác với cơ sở khách hàng ở trạng thái mới được quy định ở chỗ họ đã hiểu biết về iGaming.

It’s been an interesting journey in Ontario so far. It seems that Ontario players really favour live dealer as a product line – certainly in our business where there is a higher percentage in proportion of player versus other North American states. Each state or territory has its own nuances. One unifying product is that everyone likes playing Blackjack, be it RNG or live dealer.

Kỳ vọng của bạn đối với thị trường iGaming ở New York là gì và khi nào nó mở cửa?

Rõ ràng, nếu và khi thị trường New York mở cửa cho iGaming thì nó sẽ rất lớn. Chúng tôi đã đạt được thành công lớn với cá cược thể thao ở tiểu bang và sẽ rất vui mừng về cơ hội ra mắt iGaming.

Nếu có cơ hội, chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng cơ hội thưởng thức trò chơi kỹ thuật số một cách có trách nhiệm nhờ vào cam kết kéo dài hàng thập kỷ của chúng tôi về việc chơi trò chơi có trách nhiệm và giáo dục chơi trò chơi có trách nhiệm.

Cách tiếp cận thị trường của Caesars Digital khác nhau như thế nào tùy thuộc vào việc Caesars Sportsbook đã hoạt động và cung cấp cá cược thể thao hay chưa?

If we have a sportsbook operating in a state that regulates iGaming, there is clearly a large amount of cross-sell to be had particularly when there are inflection points such as major sporting events. We will continue to remain focused on that growth and invest from a tech perspective with product enhancements.

Chúng tôi đã có được khách hàng và đang tập trung vào việc giữ chân họ. Tại thời điểm này, chúng tôi có nhiều việc phải làm hơn trong iGaming. Hiện nay, chúng tôi rất tập trung vào việc giữ chân và cải thiện người chơi bằng cách sử dụng các ưu đãi tự động hóa và đa kênh.

Hiện tại, chúng tôi đang tập trung vào việc cải tiến sản phẩm. Rõ ràng, chúng tôi đang phát trực tiếp và thúc đẩy doanh thu, nhưng đồng thời, chúng tôi cũng đang tăng cường sản phẩm - không chỉ trong nội dung trò chơi mà cả trải nghiệm của người chia bài trực tiếp, trải nghiệm người dùng ứng dụng của chúng tôi, cách chúng tôi giao tiếp với khách hàng, phân khúc và liên kết trở lại kênh đa kênh của chúng tôi và cơ sở dữ liệu Phần thưởng Caesars.

Caesars đã có tỷ lệ nhận biết thương hiệu lớn. Mọi người đều đã nghe nói về Caesars nên chúng ta không cần phải mua sự nhận diện thương hiệu. Điều này rất hữu ích khi bắt đầu triển khai ở một tiểu bang hoặc lãnh thổ mới.