Xung

Champion Sports: Tôn trọng khách hàng của bạn

Mark Robson, Giám đốc điều hành của Champions Sports, nói rằng mặc dù các thương hiệu cờ bạc trực tuyến cần luôn chăm sóc khách hàng nhưng họ nên nỗ lực phối hợp trong những thời điểm khó khăn này.

Tôn trọng khách hàng của bạn – đây là yếu tố quan trọng nhất khi điều hành một thương hiệu cờ bạc trực tuyến thành công. Nếu bạn không RYC tốt như KYC, bạn có thể thất bại.

Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu cờ bạc trực tuyến, các nhà điều hành phải cung cấp cho người chơi trải nghiệm tốt nhất có thể trên mọi lĩnh vực, đặc biệt là hỗ trợ khách hàng.

Các đại lý hỗ trợ khách hàng là nơi tốt nhất để tương tác với người chơi, mở đường dây liên lạc với họ và sử dụng đường dây này như một phần của cách tiếp cận nhiều mặt nhằm mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.

Điều này rất quan trọng khi nói đến việc giữ chân khách hàng và đảm bảo những người chơi mà nhà điều hành đã mua vẫn trung thành với thương hiệu và không quyết định chơi ở nơi khác.

Vậy bạn RYC như thế nào và cuộc khủng hoảng toàn cầu hiện nay ảnh hưởng như thế nào đến cách các thương hiệu cờ bạc trực tuyến tương tác với người chơi và tiếp tục cung cấp sản phẩm và trải nghiệm dẫn đầu thị trường?

KHÁCH HÀNG LUÔN ĐÚNG (THÔI KHI)

Để tôn trọng khách hàng, trước tiên bạn phải chấp nhận suy nghĩ rằng họ luôn đúng - đôi khi. Người chơi có quyền có ý kiến ​​và ý kiến ​​đó phải được tôn trọng.

Các ý kiến ​​có thể khác nhau và trong một số trường hợp, bạn cần phải đồng ý hoặc không đồng ý, nhưng miễn là bạn lắng nghe và xem xét ý kiến ​​của họ một cách nghiêm túc thì bạn luôn có thể đạt được giải pháp. Một lần nữa, điều này đòi hỏi các đại lý dịch vụ khách hàng có tay nghề cao và được đào tạo bài bản cũng như một đường dây giao tiếp cởi mở với người chơi. Nếu không có những yếu tố này thì thật khó để có được RYC thực sự.

Điều quan trọng nữa là phải hiểu người chơi của bạn và trải nghiệm họ đang tìm kiếm khi truy cập vào thương hiệu cờ bạc trực tuyến, đặc biệt là các sản phẩm và ngành dọc mà họ muốn tương tác. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hiện tại, nơi các nhà cái thể thao trực tuyến đang cố gắng lấp đầy khoảng trống do tình trạng ngừng hoạt động thể thao toàn cầu để lại khi nhiều người tìm đến các ngành dọc khác.

Mặc dù đây là điều luôn phải có trong bất kỳ chiến lược kinh doanh và sản phẩm nào, nhưng một sai lầm trong bối cảnh hiện tại có thể bị phóng đại.

Nó cũng cho thấy rằng một số thương hiệu cờ bạc trực tuyến có thể đã thực hiện KYC theo quy định nhưng không thực sự biết khách hàng của họ và những gì họ đang tìm kiếm.

BIẾT KHÁCH HÀNG CỦA BẠN VÀ NHU CẦU CỦA HỌ

Ví dụ: ngày càng nhiều nhà điều hành cá cược thể thao trực tuyến đang tìm cách nhanh chóng tích hợp thể thao điện tử và ảo để người chơi có thứ gì đó để đặt cược trong những tháng tới.

Nhưng việc cho rằng người đánh cược cần đặt cược vào thứ gì đó cho thấy sự thiếu hiểu biết hoàn toàn về lý do tại sao mọi người đặt cược ngay từ đầu – cá cược cảm xúc và cá cược trí tuệ.

Những người đặt cược theo cảm xúc làm như vậy vì họ yêu thích một cầu thủ hoặc một đội bóng, những người đặt cược trí tuệ làm như vậy vì họ có kiến ​​thức và chiến lược.

Nếu người chơi không có mối liên hệ cảm xúc với một người chơi hoặc đội thể thao điện tử hoặc không hiểu về trò chơi cũng như cách chúng hoạt động và do đó không có kiến ​​thức hoặc chiến lược, họ sẽ không đặt cược. Điều tương tự cũng áp dụng cho ảo – không có kết nối cảm xúc nào được tạo ra và vì ảo sử dụng RNG nên không có hoặc triển khai kiến ​​thức hoặc chiến lược.

CUNG CẤP GIÁ TRỊ THẬT CHO KHÁCH HÀNG CỦA BẠN

Bằng cách hiểu rõ khách hàng và tôn trọng mong muốn cũng như nhu cầu của họ, bạn có thể mang lại cho họ những giá trị to lớn ngay cả trong những thời điểm chưa từng có như thế này.

Không chỉ các nhà điều hành cá cược thể thao mới phải thích nghi – vào tháng 4, các nhà điều hành sòng bạc trực tuyến ở Tây Ban Nha được thông báo rằng họ không thể tiếp thị hoặc khuyến khích người chơi nữa.

Để khắc phục điều này, các nhà điều hành cờ bạc trực tuyến phải suy nghĩ sáng tạo để cung cấp giá trị và dịch vụ giúp họ giữ chân người chơi.

Điều này có thể giải quyết như thế nào? Đối với các nhà điều hành cá cược thể thao, họ có thể cung cấp các giải đấu poker miễn phí cho người chơi của mình – kể từ khi thể thao ngừng hoạt động, poker trực tuyến đã hồi sinh. Đối với các nhà điều hành sòng bạc trực tuyến, điều đó có thể có nghĩa là loại bỏ tất cả các yêu cầu đặt cược khỏi các vòng quay miễn phí hoặc tạo một diễn đàn hoặc cộng đồng nơi người chơi có thể tương tác trong khi bị khóa.

Con người là động vật có tính xã hội và điều này càng được khuếch đại trong điều kiện cách ly. Một số trò chơi nối mạng (bingo/poker/v.v.) đang bị loại bỏ để người chơi có cơ hội trò chuyện.

Nếu các nhà khai thác có thể cung cấp những trò chơi này thì họ phải làm điều đó – họ có thể không chứng tỏ mình là người mang lại doanh thu khổng lồ nhưng cuối cùng họ có thể là viên đạn bạc cứu doanh nghiệp của họ.

Đây có vẻ là những điều hiển nhiên, nhưng trong hầu hết các trường hợp, các nhà điều hành cờ bạc trực tuyến không mở đường liên lạc với người chơi cũng như không tăng thêm giá trị.

Thay vào đó, họ đang tìm kiếm các sản phẩm và ngành dọc khác mà họ có thể dễ dàng và nhanh chóng áp dụng vào dịch vụ hiện tại để người chơi của họ có thứ gì đó, bất cứ thứ gì, để đặt cược và đặt cược. Theo tôi, cách tiếp cận này hoàn toàn sai lầm và cho thấy các nhà điều hành cờ bạc trực tuyến không có tư duy RYC.

Có thể lập luận rằng điều này là do khí hậu hiện tại nhưng tôi không nghĩ như vậy. Tôi nghĩ rằng nhiều người đã áp dụng phương pháp này trong một thời gian dài.

Vì vậy, bây giờ có lẽ là cơ hội tốt để thay đổi chiến thuật, bắt đầu tôn trọng khách hàng của bạn và mang lại trải nghiệm tốt nhất mà họ tìm kiếm và xứng đáng có được.

Những công ty làm được điều đó sẽ vượt qua khoảng thời gian chắc chắn sẽ là thời điểm khó khăn đối với lĩnh vực có cơ sở khách hàng trung thành mãnh liệt và cảm thấy được quan tâm và chăm sóc.

Nó thực sự dễ dàng như RYC