Xung

EveryMatrix: thưởng và giữ chân với EngageSuite

EveryMatrix gần đây đã ra mắt EngageSuite, một giải pháp trung thành và trò chơi hóa toàn diện được thiết kế để cách mạng hóa cách các nhà điều hành thu hút người chơi của họ trên nhiều ngành dọc. Stian Enger, Tổng giám đốc điều hành Casino, thảo luận về cách các công cụ tương tác thống nhất thúc đẩy lòng trung thành, chống lại việc lạm dụng tiền thưởng bằng AI và mở rộng tại Hoa Kỳ thông qua các tài sản sáng tạo.

Tại sao phải thống nhất tất cả các thành phần? Quá trình này phức tạp như thế nào?

Quá trình này không hề phức tạp. Có thể là may mắn, nhưng cả sáu thành phần đều nằm trong cùng một hệ sinh thái ngay từ đầu. Tất cả các thành phần này đều có API nên điều quan trọng là đảm bảo mỗi thành phần có thể gửi yêu cầu.

Ví dụ, nếu bạn quay bánh xe trong trò chơi xổ số, kết quả là bạn nhận được một số đồng xu. Khá dễ để yêu cầu công cụ trung thành lấy những đồng xu đó và thưởng cho người chơi. Thật có lợi khi nó là một phần của cùng một hệ sinh thái vì nó giúp quản lý các kích hoạt này dễ dàng hơn nhiều.

Về lý do tại sao chúng tôi thấy cần thiết, tôi cảm thấy trước khi chúng tôi phát triển EngageSuite rằng các thành phần này rất phân tán với giải độc đắc ở một nơi và tiền thưởng ở nơi khác. Bản thân tôi là một game thủ và luôn là người hâm mộ các trò chơi xã hội và trò chơi điện tử. Những ngành công nghiệp đó đi trước ngành công nghiệp sòng bạc rất nhiều, vì vậy tôi luôn hướng đến chúng.

Khi bạn chơi Farmville vào những ngày đầu của Facebook, bạn có đồng hồ đo tiến độ và hệ thống phần thưởng được kết nối mà chúng ta chỉ thấy trong iGaming. Một lý do thực tế hơn nữa để hợp nhất các thành phần này là tất cả chúng đều nằm trong danh mục tương tác. Đây là những khối xây dựng tạo nên EngageSuite.

Các loại tiền thưởng và tính năng chính mà BonusEngine cung cấp là gì?

Có các loại tiền thưởng trong BonusEngine dành riêng cho sản phẩm. Vòng quay miễn phí thuộc về sòng bạc và cược miễn phí cho thể thao. Tất cả các loại khác, trừ khi rõ ràng là dành riêng cho sản phẩm, đều là chéo dọc. Ngoài BonusEngine, các công cụ khác như giải đấu và thử thách hoạt động trên xổ số, sòng bạc trực tiếp và RNG, cũng như thể thao.

LoyaltyEngine tăng cường mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng như thế nào?

Những gì chúng tôi thiếu trước đây là một chương trình mà khách hàng có thể tham gia từ ngày đầu tiên cho đến hết vòng đời của họ. Các chiến dịch đến rồi đi, các giải đấu bắt đầu rồi kết thúc, nhưng LoyaltyEngine đóng vai trò là trung tâm được hỗ trợ bởi tất cả các tính năng khác. Nó không phải là CRM và xây dựng mối liên kết mạnh mẽ hơn nhiều với thương hiệu so với tiền thưởng.

Sự khác biệt so với CRM là gì?

CRM quyết định khi nào người chơi chuyển từ phân khúc này sang phân khúc khác. Khi bạn lên cấp trong chương trình khách hàng thân thiết, bạn sẽ biết chính xác lý do. Với CRM, người chơi có thể chuyển từ VIP sang giải trí mà không hề hay biết, ảnh hưởng đến phần thưởng họ nhận được và cách nhà điều hành giao tiếp với bạn, trong khi LoyaltyEngine hướng đến người chơi.

BonusGuardian. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về công cụ này không?

Chắc chắn rồi. Tôi có nền tảng về B2C, vì vậy tôi đã học được về lạm dụng tiền thưởng theo cách khó khăn. Đây vẫn là chi phí lớn nhất mà không ai biết đến, và nhiều nhà điều hành chỉ đơn giản là nhắm mắt làm ngơ. Lưu lượng truy cập, đăng ký và tiền gửi lần đầu có thể rất hấp dẫn, nhưng có một số người chơi mà bạn không muốn. Một khi bạn nhận thức được điều đó [lạm dụng tiền thưởng], vấn đề vẫn chưa được giải quyết.

Thật khó để phát hiện ra kẻ lạm dụng tiền thưởng cho đến khi hành vi của họ đạt đến một mức độ nghiêm trọng nhất định. Với BonusGuardian, chúng tôi lấy dấu vân tay của người chơi – người chơi đến từ đâu, nhóm tuổi, v.v. – và kết hợp thông tin này với các trò chơi mà người chơi đang chơi, các kiểu cá cược của họ (họ có chuyển từ trò chơi này sang trò chơi khác và ngược lại không?). Đây là những kiểu mà đội ngũ nhân viên vận hành lành nghề có thể phát hiện nhưng nó chỉ mang tính phản ứng. Đến lúc đó, thiệt hại đã xảy ra rồi.

BonusGuardian gắn thẻ người chơi là nghi phạm lạm dụng ở giai đoạn sớm hơn nhiều để các nhà điều hành có thể hành động sớm. Bạn muốn giỏi hơn đối thủ cạnh tranh của mình vì những kẻ lạm dụng tiền thưởng tìm kiếm con mồi dễ dàng. Vẫn còn sớm để ngăn chặn việc lạm dụng tiền thưởng, nhưng tôi nghĩ chúng tôi đã chọn đúng cách tiếp cận với BonusGuardian, đó là tự động hóa hoàn toàn bằng AI và máy học.

Khoảng 20 phần trăm các khe cắm được phát hành có các tính năng có thể lạm dụng nên dù bạn giỏi đến đâu hay có bao nhiêu nhân viên thì cũng rất khó để gắn thẻ mọi thứ khi chúng xảy ra. Bạn cần AI để theo dõi các mẫu cược dễ dàng và nhanh hơn.

Liệu ngành công nghiệp này có thực hiện đủ biện pháp chống gian lận không?

Tôi nghĩ rằng lạm dụng tiền thưởng có lẽ là thách thức ít được truyền đạt nhất. Vì một lý do nào đó, nó luôn ẩn núp. Lạm dụng tiền thưởng luôn ẩn núp ở hậu cảnh, gây thiệt hại khoảng 15 tỷ euro. Nó đáng được chú ý nhiều hơn mức nó nhận được. Một người phạm phải hành vi lạm dụng này không gây ra quá nhiều thiệt hại, nhưng có những tổ chức và nhóm làm việc cùng nhau với nhiều tài khoản với cách tiếp cận giống như doanh nghiệp. Đó là lúc mọi thứ trở nên tốn kém.

EveryMatrix đang định vị mình như thế nào để tận dụng lợi thế tại Hoa Kỳ?

Chúng tôi không nghĩ rằng chúng tôi đã đến muộn, nhưng chúng tôi đã tham gia ở giai đoạn sau và chúng tôi biết ơn vì đã không tham gia vào phong trào này vào năm 2015. Chúng tôi cảm thấy mình đã tham gia đúng lúc. Hiện chúng tôi có mặt ở tất cả các tiểu bang được quản lý và khi tiểu bang tiếp theo được quản lý, chúng tôi sẽ không chờ đợi.

Chúng tôi có thỏa thuận với “Big Five” – Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel và BetMGM – vì vậy khi tiểu bang tiếp theo mở cửa, chúng tôi sẽ tiếp cận ngay 90 phần trăm thị trường đó. Theo một nghĩa nào đó, việc thu hút khách hàng của chúng tôi tại Hoa Kỳ đã hoàn tất. Việc theo đuổi 10 phần trăm cuối cùng có thể không nhất thiết đáng công sức vì nó rất chi tiết.

Chúng tôi đã có những gì chúng tôi cần nên bây giờ ưu tiên của chúng tôi là mở ra những cánh cửa với các trò chơi của chúng tôi, đó là lúc Fantasma xuất hiện. Chúng có sức hút lớn hơn nhiều ở Hoa Kỳ so với các tựa game của EveryMatrix. Tại Canada, chúng tôi cung cấp nền tảng của mình và sắp ra mắt Pinnacle tại Ontario. Chúng tôi coi Canada là thị trường nền tảng sòng bạc chìa khóa trao tay cho chúng tôi ngoài việc tổng hợp trong khi ở Hoa Kỳ, chúng tôi sẽ chỉ tổng hợp – không phải nền tảng PAM hoặc sòng bạc của chúng tôi.

Có thể cải thiện dịch vụ sòng bạc của EveryMatrix ở điểm nào?

Có chỗ để cải thiện về mặt cung cấp tổng hợp thuần túy của chúng tôi. Tôi nghĩ điều quan trọng đối với chúng tôi là dẫn đầu với một cái gì đó độc quyền, đó là nơi Fantasma và Armadillo, cũng như các bên thứ ba khác trên RGS của chúng tôi, là USP.

Bây giờ chúng tôi có hầu như mọi thứ với một studio trực tiếp, một RGS, trò chơi, một nền tảng sòng bạc – có rất nhiều sự tương tác và POC giữa chúng mà sau này chúng tôi có thể mở rộng. Ví dụ, khi một trò chơi được phát hành, rất ít nhà cung cấp có API cho phép họ tự động đăng ký trò chơi đó trên một nền tảng tổng hợp.

Chúng tôi có thể xây dựng API đó giữa RGS và nền tảng của mình, nghĩa là trò chơi có thể được đăng ký trong vòng năm giây mà không có lỗi của con người và triển khai nhanh hơn đối thủ cạnh tranh vài giờ. Một mục tiêu khác của tôi là đi sâu hơn vào các vòng chơi vì mọi biểu tượng trong trò chơi đều có thể được ghi lại và phân tích để cung cấp trò chơi hóa sâu sắc.