Xung

Bán lẻ có đang trên đà của một kỷ nguyên mới?

Lee Drabwell, Giám đốc khu vực Vương quốc Anh, Ireland và Bỉ tại Playtech Sports, bày tỏ niềm tin rằng hoạt động bán lẻ sẽ thoát ra khỏi đại dịch toàn cầu một cách tinh gọn và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Bán lẻ có thể đã gặp phải những thách thức trong thời gian gần đây, cho dù đó là hậu quả của FOBT ở Anh hay lệnh phong tỏa toàn cầu – nhưng chúng ta không nên ngạc nhiên về khả năng phục hồi của nó.

Hai năm trôi qua, sau những tình huống mà không ai có thể đoán trước được, các thiết bị đầu cuối cá cược tự phục vụ (SSBT) của chúng tôi hiện đóng vai trò là trụ cột chính trong việc đưa hoạt động cá cược bán lẻ trở lại bình thường trong môi trường hậu COVID.

Là một người đã làm việc trong lĩnh vực bán lẻ gần 30 năm, tôi có thể hứa với bạn rằng ngành này sẽ trở nên tinh gọn và hiệu quả hơn bao giờ hết trong năm nay. Bán lẻ có chỗ đứng trên đường phố cao cấp với lý do chính đáng – khách hàng muốn điều đó.

Rốt cuộc, những con số không nói dối. Sau thời gian phong tỏa ở châu Âu, với việc khởi động lại hoạt động bán lẻ được thực hiện đúng thời điểm với sự trở lại của các giải bóng đá lớn cũng như Royal Ascot ở Anh, chúng tôi đã vượt qua mọi kỳ vọng về hiệu suất với nửa tỷ Euro được đặt cược từ tháng 50 đến cuối tháng XNUMX, cũng như gần tới XNUMX triệu lượt đặt cược.

Bằng cách giảm nhu cầu giao dịch qua quầy, loạt thiết bị đầu cuối của chúng tôi có thể đảm bảo khách hàng có cách giao dịch nhanh hơn, dễ dàng hơn và an toàn hơn và như mong đợi, trạng thái 'bình thường mới' đã đưa lưu lượng truy cập của khách hàng trở lại mức trước đó.

Tất nhiên, rõ ràng đã có một cái nhìn và cảm nhận rất khác đối với chương trình thể thao châu Âu với nhiều môn thể thao, cụ thể là bóng đá, hoạt động và lập lịch thi đấu theo một cách rất khác kể từ khi nới lỏng lệnh phong tỏa.

Xã hội chắc chắn đã thay đổi phần nào và điều này áp dụng cho cách khách hàng tương tác trong môi trường bán lẻ. Vài tháng tới sẽ là một cơ hội thú vị và sẽ rất thú vị để xem hành vi của khách hàng thay đổi như thế nào và các thiết bị đầu cuối giúp các nhà khai thác tối đa hóa điều này như thế nào.

Từ góc độ thiết bị đầu cuối, chúng tôi thấy ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng máy móc và bằng chứng hiện đang cho thấy xu hướng ổn định cho thấy những người cá cược trong cửa hàng hiện đang thực hiện việc đó theo một cách khác.

Chúng ta cũng có thể thấy điều này với hành vi cá cược được điều chỉnh và trong khi bóng đá là sản phẩm phổ biến nhất trên các thiết bị đầu cuối cho đến nay, thì sự phổ biến của các môn thể thao ít được biết đến hơn, chẳng hạn như bóng bàn, đã cho thấy rằng bán lẻ có cơ hội tuyệt vời để thích ứng. và phát triển.

Tỷ lệ giữ chân ở đây đặc biệt quan trọng đối với những môn thể thao này và nó cho thấy rằng nếu bạn cung cấp thông tin và dữ liệu trực tiếp phù hợp, đặc biệt là cho các trận đấu đang diễn ra, thì khách hàng sẽ mong muốn nhìn xa hơn các thị trường truyền thống mà ngành bán lẻ nổi tiếng. Suy cho cùng, đó là về giải trí – và đây là những gì SSBT của chúng tôi đang mang đến trong 'trạng thái bình thường mới'.

Tất nhiên, cần phải thay đổi để thích ứng. Bán lẻ cần phải điều chỉnh lại chi phí và sửa đổi mô hình hoạt động của mình, nhưng như chúng ta đã thấy với những quan điểm bi quan về việc cắt giảm FOBT, vốn không có tác động như mong đợi - bán lẻ có khả năng phục hồi.

Sự phát triển của cá cược trực tiếp là minh chứng cho điều này và khả năng tiếp cận các loại thị trường, tính năng trên thiết bị đầu cuối đó và thực tế là khách hàng thích yếu tố cộng đồng, chứng tỏ rằng các cửa hàng sẽ tồn tại trong một thời gian dài.

Tuy nhiên, điều tôi chắc chắn sẽ thay đổi là hành trình của khách hàng, tất cả sẽ xoay quanh đa kênh. Để ngành bán lẻ thành công trong môi trường mới, điều quan trọng nhất là phải đáp ứng được sự linh hoạt mà khách hàng cần để hạn chế các giao dịch qua quầy (OTC), cũng như khả năng rút tiền từ nhà.

Mặc dù bán lẻ là mối quan hệ kém cỏi của trực tuyến khi nói đến sự đổi mới quá lâu, nhưng lần đầu tiên trong ngành, giờ đây chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng một hành trình đa kênh đích thực.
Tôi có niềm tin vững chắc vào công nghệ của chúng tôi cho phép khách hàng bán lẻ và khách hàng sử dụng tiền mặt trở nên hòa hợp hơn với ý tưởng về công nghệ cá cược. Bằng cách cung cấp cầu nối đa kênh, chúng tôi có thể mở ra trải nghiệm cá cược kỹ thuật số bằng cách điều chỉnh công nghệ mới nhất để mang lại sự linh hoạt khi truy cập cửa hàng cá cược yêu thích của họ.

Chúng ta có thể thấy điều này xảy ra trong thời gian thực. Trong lĩnh vực bán lẻ, các nhà khai thác đã nhận ra nhu cầu số hóa những gì mà theo truyền thống là ngành dọc tương tự, trong khi các tương tác kỹ thuật số đang trở nên được ưa chuộng hơn nhiều bởi nhóm nhân khẩu học mới nổi.

Chìa khóa cho điều này là các sản phẩm như ứng dụng BetTracker của chúng tôi, kết hợp tốt nhất giữa bán lẻ và trực tuyến, cho phép khách hàng đặt cược tại cửa hàng, theo dõi tiến trình và rút tiền thoải mái tại nhà của họ.

Bằng cách cung cấp SSBT và các ứng dụng di động đi kèm với nó – chúng tôi có thể cung cấp sự nhanh nhẹn và linh hoạt cần thiết để thích ứng với không gian bán lẻ với mức độ tương tác giảm của nhân viên – đồng thời tăng doanh thu và mức độ tương tác.

Điều này kết hợp tốc độ và hiệu quả của các thiết bị cầm tay với cảm giác hồi hộp của một môn thể thao trực tiếp và môi trường có tiền mặt. Được thiết kế để mang lại sự tiện lợi của trải nghiệm cá cược bán lẻ trực tuyến, chúng tôi có thể cho phép khách hàng quét vé vào ứng dụng riêng biệt và theo dõi tiến trình của nó bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào họ muốn.

Nhìn về tương lai, chúng tôi biết rằng các giao dịch bán lẻ số hóa đều hướng đến tốc độ và sự tiện lợi. Bằng cách cung cấp thời gian tải nhanh hơn và đặt cược nhanh hơn, cũng như điều hướng nâng cao, tỷ lệ cược đơn giản hóa, lời nhắc mới và nội dung hấp dẫn mới nhất – chúng tôi sẵn sàng phân phối bán lẻ trong trạng thái bình thường mới.

Bán lẻ đã xuất hiện từ lâu trước FOBT và COVID, đồng thời với công nghệ phù hợp với hành trình của khách hàng sau COVID, tôi có thể đảm bảo với bạn rằng chúng ta đang hướng tới một kỷ nguyên mới gọn gàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.