Interactive
Vương quốc Anh – SBTech bổ sung tính năng trực tiếp để tăng cường chuyển đổi và tương tác
By Phil - Ngày 9 tháng 2017 năm XNUMX
SBTech đã công bố ra mắt ProAct - công cụ Trò chuyện Trực tiếp mới dành cho nền tảng Chameleon360 iGaming.
Tính năng bổ sung này nâng cao chất lượng toàn diện của hệ thống CRM được cung cấp cho danh mục đối tác quốc tế đang phát triển nhanh chóng của SBTech.
ProAct là một công cụ đa ngôn ngữ tiên tiến đại diện cho một điểm khác biệt quan trọng khác được cung cấp cho các nhà điều hành sòng bạc và cá cược thể thao do SBTech cung cấp. Được coi là thành phần trung tâm của sản phẩm Đa kênh tốt nhất của công ty, nó là sản phẩm duy nhất trong ngành về khả năng mang lại sự tương tác chủ động trên tất cả các kênh, hoàn chỉnh với các kích hoạt khách hàng để cảnh báo ngay cho các đại lý về yêu cầu chính xác của từng người chơi.
Các quảng cáo được hiệu chỉnh cẩn thận sẽ gửi thông điệp đến các phân khúc cụ thể, với phản hồi tự động được liên kết với các sản phẩm, ngành dọc, ngôn ngữ và chủ đề khác nhau có sẵn để hợp lý hóa việc xử lý tất cả các truy vấn của khách hàng. KPI khách hàng tùy chỉnh được tích hợp đầy đủ, với tất cả thông tin liên quan đến giao dịch, lịch sử cá cược và mức độ tiếp nhận khuyến mãi để cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Trong khi đó, các bộ lọc nâng cao cho phép tải lên danh sách người chơi tùy chỉnh và cho phép tạo các nhóm đại lý riêng biệt dựa trên nhu cầu và phân khúc khách hàng. Công cụ này cũng kết hợp chức năng khảo sát sau cuộc trò chuyện để thu thập phản hồi về hiệu suất của tổng đài viên cho hoạt động đào tạo và UI/UX tổng thể.
Oded Amir, Giám đốc sản phẩm (Nền tảng) chính của SBTech, nhận xét: “ProAct là một công cụ đột phá đã được các nhà khai thác của chúng tôi sáng tạo và phát triển để cho phép tương tác gần hơn với khách hàng của họ. Nó đã dẫn đến doanh thu ngày càng tăng thông qua tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác được cải thiện trong nhiều tình huống. Tiền gửi đã được chứng minh là tăng 140%, với GGR cao hơn 85% so với nhóm đối chứng. Giá trị người chơi đối với cả người gửi tiền mới và người chơi đang hoạt động đã tăng trung bình 160%. Với ProAct, các nhà điều hành có thể nhắm mục tiêu các giai đoạn quan trọng trong vòng đời của nhiều phân khúc người chơi trong thời gian thực, mang đến cho các nhóm hỗ trợ cơ hội đưa ra phần thưởng và thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm hoặc thu hút người chơi và nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể. Công cụ này cho phép các đối tác của chúng tôi hướng dẫn người chơi 'bằng tay', bằng các đại lý trực tiếp, phản hồi tự động hoặc kết hợp cả hai, giảm đáng kể tình trạng rời bỏ và các trường hợp người chơi mới không gửi tiền. Nói một cách đơn giản, ProAct là một công cụ CRM cực kỳ mạnh mẽ và tôi chắc chắn rằng tất cả các đối tác của chúng tôi sẽ tự hỏi làm thế nào họ có thể quản lý mà không có nó trong một thời gian dài như vậy.”
