Xung

CEGO: bỏ cuộc chiến tiền thưởng

Các nhà điều hành cờ bạc trực tuyến từ lâu đã sử dụng tiền thưởng để thu hút người chơi và khuyến khích họ chơi tại thương hiệu của họ thay vì của đối thủ.

Tuy nhiên, điều này đã dẫn đến một cuộc chiến tranh thưởng với việc các nhà khai thác buộc phải cung cấp các trận đấu gửi tiền lớn và hàng trăm vòng quay miễn phí.

Allan Auning-Hansen, Giám đốc điều hành tại nhà điều hành Đan Mạch CEGO, cho biết chìa khóa để thu hút người chơi nằm ở việc cung cấp trải nghiệm thú vị và giải trí chứ không phải ở những phần thưởng lớn.

Tiền thưởng chắc chắn có hiệu quả khi thu hút và giữ chân người chơi, nhưng nếu trải nghiệm tổng thể do sòng bạc cung cấp không đáp ứng được mong đợi của người chơi thì họ sẽ đơn giản chơi ở nơi khác – đây là lĩnh vực mà tỷ lệ rời bỏ vẫn cực kỳ cao.

Điều này có nghĩa là các nhà khai thác có khả năng lãng phí ngân sách tiếp thị của họ vào những phần thưởng không mang lại giá trị lâu dài cho người chơi mà họ cần để đạt được ROI và lợi nhuận hợp lý.

Điều này xảy ra vào thời điểm tiền thưởng đang được đặt dưới kính hiển vi quản lý do cách chúng khuyến khích người chơi đánh bạc. Thật vậy, 31% số người được hỏi trong cuộc khảo sát gần đây của Ủy ban cờ bạc Vương quốc Anh cho biết việc đặt cược và quay miễn phí khiến họ đánh bạc nhiều hơn dự định.

Giá trị lâu dài của tiền thưởng như một công cụ tiếp thị, kết hợp với sự giám sát kỹ lưỡng mà chúng đang được thực hiện, có nghĩa là các nhà điều hành nên xem xét các cách khác để thu hút và giữ chân người chơi.

Đây là điều mà chúng tôi đã tập trung vào CEGO ngay từ ngày đầu tiên, áp dụng một cách tiếp cận khác để thu hút và giữ chân người chơi. Chắc chắn, chúng tôi sử dụng tiền thưởng nhưng chúng tương đối nhỏ và được thiết kế để cho phép người chơi tận hưởng những buổi chơi dài với số tiền đặt cược thấp.

Ví dụ: phần thưởng chào mừng tại sòng bạc trực tuyến mới ở Vương quốc Anh của chúng tôi, Happy Tiger, là phần thưởng tiền mặt trị giá £20 nếu người chơi đặt cọc ban đầu là £20.

Sau đó, chúng tôi sử dụng các chiến thuật giữ chân khác để giúp người chơi giải trí và đặt cược. Điều này bao gồm việc liên tục ra mắt các trò chơi mới do studio nội bộ của chúng tôi phát triển và chỉ có trên Happy Tiger ở Anh và các trò chơi của chúng tôi ở Thụy Điển và Đan Mạch.

Ngoài ra, việc triển khai nền tảng bingo độc quyền của chúng tôi ở Thụy Điển và Vương quốc Anh vào năm ngoái đã được người chơi đón nhận rất tích cực.

Hơn nữa, chúng tôi liên tục phát động các cuộc thi và luôn tìm cách thu hút người chơi thông qua các sự kiện đáng chú ý như Ngày lễ tình nhân, Giáng sinh, v.v.

Thật vậy, một trong những công cụ thu hút và giữ chân mạnh mẽ nhất mà chúng tôi có thể sử dụng là các trò chơi mà chúng tôi phát triển nội bộ. Những trò chơi này được thiết kế đặc biệt để đáp ứng sở thích của người chơi và cung cấp số tiền đặt cược thấp, các phiên chơi kéo dài mà chúng tôi đã xây dựng thương hiệu của mình.

Nội dung độc quyền của chúng tôi bao gồm các công cụ lưu giữ thông minh, chẳng hạn như các tính năng có thể mở khóa mà không có ở nơi nào khác. Điều này bao gồm việc mở ra nhiều trò chơi có thưởng khác nhau trong khe, chẳng hạn như ở đó, người chơi có thể bò qua mê cung và chế tạo chiếc bánh mì kẹp thịt của riêng mình.

Khả năng tham gia trò chơi có thưởng tách biệt với số tiền đặt cược mà người chơi thực hiện – tại CEGO, chúng tôi muốn mọi người vui vẻ. Điều này giúp người chơi tương tác với trò chơi của chúng tôi và quay lại để chơi nhiều hơn bất kể họ phải chơi bao nhiêu.

Một lần nữa, các trò chơi được xây dựng dựa trên đặc tính phiên chơi dài, đặt cược thấp, nghĩa là người chơi có thể mở khóa các tính năng này với số tiền đặt cọc nhỏ. Cách tiếp cận này cũng cho phép họ thử các trò chơi khác nhau trong sảnh của chúng tôi chỉ với một khoản tiền gửi ban đầu nhỏ.

Điều này đã giúp chúng tôi đạt được một số tỷ lệ giữ chân đáng kinh ngạc. Chúng tôi có những cầu thủ đã đồng hành cùng chúng tôi kể từ khi chúng tôi bắt đầu vào năm 2012.

Tất nhiên, khả năng giữ chân và lòng trung thành lâu dài cũng phụ thuộc vào việc người chơi có trải nghiệm vượt trội trên tất cả các khía cạnh của sòng bạc từ đăng ký ban đầu đến gửi tiền và tìm trò chơi phù hợp cho họ cũng như tương tác với các đại lý hỗ trợ khách hàng.

Người chơi phải được giải trí mọi lúc - hãy nhớ rằng sòng bạc trực tuyến đang cạnh tranh để giành được sự chú ý của người tiêu dùng với các tùy chọn giải trí khác như phương tiện truyền thông xã hội, phát trực tuyến, trò chơi video và thiết bị di động cũng như thương mại điện tử.

Mặc dù phần thưởng lớn ban đầu có thể gây phấn khích, nhưng khi phần thưởng đã được sử dụng hoặc số dư tài khoản của người chơi cạn kiệt trong khi cố gắng hoàn thành yêu cầu đặt cược, giá trị giải trí mà họ nhận được có thể giảm nhanh nhất có thể.

Đó là lý do tại sao các nhà điều hành nên nỗ lực gấp đôi để nâng cao trải nghiệm tổng thể của người chơi và đặc biệt là các trò chơi mà họ dự trữ trong hành lang, tập trung vào trò chơi thông thường – tiền đặt cược thấp, phiên chơi dài, niềm vui lớn.

Cuối cùng, đây có thể là con đường mà các nhà khai thác buộc phải đi theo khi các quy định tiếp tục được thắt chặt tại các thị trường trên thế giới. Ví dụ: ở Thụy Điển, các nhà khai thác chỉ được phép cung cấp phần thưởng đăng ký một lần.

Nhưng điều này không nên gây lo ngại. Chúng tôi đã hoạt động tại thị trường Thụy Điển từ năm 2020 với thương hiệu Lyckost của mình và đã có thể thu hút và giữ chân người chơi mà không cần dựa vào những khoản tiền thưởng lớn. Chúng tôi hiện đang áp dụng cách tiếp cận tương tự ở Anh và những con số ban đầu có vẻ khả quan.

Một lợi ích khác cho các nhà khai thác là các khoản thưởng nhỏ hơn không dễ bị gian lận như các khoản thưởng lớn hơn. Những phần thưởng nhỏ thu hút những người chơi bình thường và những người chơi này đến sòng bạc của bạn để vui chơi và giải trí.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng đối với các nhà điều hành là giải trí ngay từ khi người chơi đến sòng bạc, sau đó cung cấp cho họ trải nghiệm thú vị và hồi hộp trong suốt thời gian họ muốn chơi.

Đối với CEGO ít nhất, đó là việc kết hợp các sản phẩm phù hợp và giải trí cho khách hàng của chúng tôi ngay cả khi đặt cược nhỏ kết hợp với các phiên chơi kéo dài – đó là công thức chúng tôi đã hoàn thiện và là công thức cho phép chúng tôi thành công trong các thị trường cạnh tranh cao mà không cần phải gặp khó khăn gì. để tham gia vào cuộc chiến giành tiền thưởng.