Xung

Trò chơi khuyến khích: Làm chủ nghệ thuật trò chơi phát triển

John Gordon, Giám đốc điều hành của Incentive Games, giải thích cách nhà phát triển chuyển giao trò chơi của mình cho kiến ​​trúc kém phát triển hơn của thị trường Châu Phi. John đưa ra một lập luận thuyết phục để các nhà điều hành thực sự quan tâm đến khách hàng của mình thông qua hoạt động giải trí, thay vì xem họ như hàng hóa.

Làm cách nào để bạn tiếp cận thách thức điều chỉnh hiệu quả các sản phẩm chơi miễn phí và trả phí cho thị trường Châu Phi?

Đó là một ngọn lửa rửa tội khi lần đầu tiên chúng tôi cố gắng áp dụng những gì chúng tôi đã tạo ra ở Anh khoảng bảy năm trước. Chúng tôi đã mang các ứng dụng gốc cao cấp của mình tới Châu Phi cho một số khách hàng trong khu vực và chúng tôi nhận thấy chúng không hoạt động.

Các thiết bị cầm tay có thể nhận tài liệu hoạt động không đủ nhanh và có nhiều vấn đề với mạng. Chúng tôi phải tấn công riêng từng rào cản này để chuyển giao cơ bản những gì chúng tôi tạo ra ở Anh và Mỹ, để nó phù hợp để sử dụng ở thị trường Châu Phi.

Đối với mỗi trò chơi cao cấp hoạt động trên điện thoại thông minh và máy tính để bàn, chúng tôi phải tạo một ứng dụng khác hoạt động trên Opera Mini Extreme, Nokia 3210 và các trình duyệt mạng khác.

Từ góc độ kỹ thuật, bạn làm cách nào để điều chỉnh trò chơi cho phù hợp với người dùng trên thiết bị cầm tay cấp thấp và trình duyệt tập lệnh java bị hạn chế trong khi vẫn duy trì cơ chế trò chơi hóa? Làm cách nào để bạn cung cấp UX hấp dẫn trong khi vẫn nhẹ nhàng và có thể truy cập được trên các thiết bị cấp thấp?

Với rất nhiều khó khăn. Chúng tôi bắt đầu bằng việc thiết kế phiên bản cao cấp sử dụng cơ chế trò chơi hóa mà chúng tôi cho rằng sẽ hoạt động tốt nhất sau các nhóm tập trung và thử nghiệm. Sau khi có được chuyển đổi, số liệu và dữ liệu mong muốn, chúng tôi sẽ bắt đầu quá trình chuyển trò chơi sang phiên bản cấp thấp hơn.

Điều này có nghĩa là loại bỏ tất cả JavaScript và mọi phần phụ thuộc đối với thiết bị cầm tay cao cấp. Chúng tôi giảm tất cả dữ liệu, vì vậy mọi hình ảnh đều được chuyển đổi thành biểu tượng, nhưng chúng tôi cố gắng giữ nguyên màu sắc và làm cho nó trông giống nhất có thể với phiên bản cao cấp.

Không có nhiều tài liệu về cách viết mã cho Opera Mini Extreme, vì vậy việc khắc phục sự cố là một trường hợp thử và sai. Hiện tại chúng tôi đang ở thời điểm hoạt động hiệu quả, nhưng phải mất khoảng sáu hoặc bảy năm mới đạt được điều này.

Trò chơi khuyến khích có phải là trò chơi tốt nhất trên thị trường trong việc phát triển trò chơi cao cấp dành cho những thị trường có kiến ​​trúc kém phát triển hơn không?

Chúng tôi là số một trên toàn thế giới về trò chơi miễn phí về số lượt tham gia mỗi ngày và chúng tôi đã có lịch sử phong phú về việc làm điều đó trong tám năm. Ở Anh, một trong những trò chơi của chúng tôi đã vài lần trở thành ứng dụng số một trên App Store và chúng tôi có những sản phẩm nổi bật ở Mỹ và Châu Á. Chúng tôi đã xây dựng một danh mục trò chơi phong phú và chia sẻ kinh nghiệm.

Phương pháp kiểm tra khoa học đằng sau thiết kế trò chơi của chúng tôi có hiệu quả và chúng tôi may mắn đã thu hút được sự chú ý của một số nhà lãnh đạo thế giới về gamification và là nhà đầu tư của công ty, chẳng hạn như Yu-Kai Chou (người đã viết cuốn sách Actionable Gamification: Ngoài Điểm, Huy hiệu và Bảng xếp hạng). Chúng tôi có truyền thống đi đầu trong lĩnh vực gamification và đặt sản phẩm lên hàng đầu cũng như tạo ra các trò chơi miễn phí để chơi.

Sau đó, khách hàng của chúng tôi bắt đầu yêu cầu chúng tôi tạo ra các sản phẩm ảo và trò chơi jackpot, đặc biệt dành cho Châu Phi mà chúng tôi hiện đang sử dụng trên toàn thế giới. Trò chơi khuyến khích đã phân nhánh sang các ngành dọc khác, nhưng mọi thứ đều bắt nguồn từ sản phẩm, trải nghiệm người dùng và trò chơi.

Ngành này đã mắc sai lầm khi coi người dùng như một món hàng thay vì mang tính giải trí và thu hút họ. Thay vì tăng GGR mỗi ngày, các nhà khai thác nên tập trung nhiều hơn vào việc giữ người chơi ở lại trang web của họ lâu hơn bằng cách giải trí cho họ và mang lại trải nghiệm thú vị.

Tôi nghĩ cách tiếp cận của chúng tôi đã làm rung chuyển ngành liên quan đến việc chăm sóc khách hàng cuối cùng. Tôi thấy các sản phẩm của chúng tôi được cung cấp miễn phí tại các thị trường như Vương quốc Anh, nơi các sáng kiến ​​chơi game có trách nhiệm giúp người chơi dễ dàng kiểm soát hoạt động của mình hơn.

Các trò chơi FTP có chứng tỏ là một công cụ thu hút và giữ chân đặc biệt mạnh mẽ ở Châu Phi vì không có trọng tâm KYC đó không?

Đó là một câu hỏi hay vì chúng tôi làm việc trên khắp Châu Phi với nhiều loại khách hàng khác nhau có những nhu cầu khác nhau khi nói đến trải nghiệm làm quen. Hàng triệu người châu Phi chơi trò chơi FTP của chúng tôi. Với tư cách là một công ty, chúng tôi muốn hợp tác với các công ty có tư duy tiến bộ thực hiện các quy trình KYC mà bạn mong đợi ở Vương quốc Anh.

Rất nhiều nhà khai thác ở Châu Phi hiện thực hiện KYC này vì họ có trụ sở tại các thị trường được quản lý. Nó gần giống như chúng ta thấy sự thay đổi từ thị trường xám sang thị trường da trắng trên toàn thế giới. Chăm sóc khách hàng cuối cùng là cách bền vững nhất để phát triển và xây dựng một công ty lâu dài và có trách nhiệm. Tóm lại, tôi nghĩ việc không tìm hiểu và hiểu khách hàng của mình là phản trực giác.

Các thước đo thành công của trò chơi FTP khác nhau như thế nào giữa các thị trường mới nổi và trưởng thành?

Trước đây, chúng tôi cần giáo dục khách hàng về giá trị của trò chơi FTP. Ban đầu, bạn sẽ nghĩ giá trị nằm ở đợt bán thêm. Ví dụ: chúng ta có thể thấy Harry Kane nằm trong đội hình tưởng tượng của bạn và tỷ lệ anh ấy ghi bàn thắng đầu tiên trong trận đấu tiếp theo là 4/1.

Mặc dù chúng tôi có tỷ lệ chuyển đổi lớn nhất trong ngành nhờ sử dụng cơ chế này, nhưng điều này hơi thiển cận vì theo thời gian, khách hàng sẽ ở lại nền tảng lâu hơn nhiều nếu bạn cung cấp cho họ nội dung FTP thông thường. Đó không chỉ là một chuyển đổi mà còn là việc thay đổi vòng đời của khách hàng từ ba lên sáu tháng.

Sau đó, bạn có thể đo lường trong sáu tháng tất cả người dùng chơi trò chơi miễn phí, có bao nhiêu người trong số họ chuyển đổi thành người chơi gửi tiền? Bạn sẽ ngạc nhiên bởi kết quả. Đa phần là trên 50%. Đối với đợt bán thêm ban đầu, tỷ lệ này nằm trong khoảng 10-20%.

Đó là tất cả về việc tạo ra một trung tâm giải trí và giải trí bằng cách cung cấp các sản phẩm riêng biệt và nội dung gốc. Điều này mang lại cho người chơi tuổi thọ trên trang web của bạn và giữ cho họ trung thành với thương hiệu.

Một số liệu khác mà chúng tôi sử dụng là tỷ lệ thoát. Phần lớn những gì chúng tôi làm là làm cho trò chơi của mình trở nên thân thiện với người dùng. Nếu tỷ lệ thoát của bạn quá cao, người dùng sẽ không hiểu được điều đó. Điều quan trọng mà chúng tôi đã tìm thấy là cái mà chúng tôi gọi là 'yếu tố kích hoạt bên trong'. 80 phần trăm người dùng đã chơi một trong các trò chơi của chúng tôi trong bốn tuần tiếp tục quay lại để chơi trò chơi đó trong cả mùa bóng đá.

Nói cách khác, đến lần thứ tư họ chơi trò chơi của chúng tôi, người dùng rất có thể sẽ ở lại trong khoảng chín tháng. Sau đó, bạn không cần tiếp thị cho những khách hàng này vì họ đã phát triển yếu tố kích hoạt nội bộ này trong đầu để truy cập trang web.

Trong khi chi phí tuyển dụng người chơi thông qua quảng cáo địa phương vẫn còn thấp ở thị trường châu Phi, liệu các trò chơi FTP có được tiếp thị đúng cách không? Cách tiếp cận đúng là gì?

Rõ ràng, đây là điều phụ thuộc vào khách hàng mà chúng tôi cung cấp phần mềm của mình, nhưng chúng tôi có các kỹ thuật tiếp thị trong trò chơi của mình. Ví dụ: nếu bạn tham gia một đội bóng trong mơ hoặc trò chơi giả tưởng, chúng tôi sẽ sử dụng kỹ thuật phát triển xã hội để khuyến khích người chơi mời năm người khác tham gia giải đấu của họ để đổi lấy 200 shilling Kenya sẽ thuộc về người chiến thắng.

Sau đó, người chơi sẽ có động lực đăng ký với bạn bè của mình vì ai đứng đầu giải đấu sẽ giành được tiền miễn phí. Khách hàng của chúng tôi vừa mua được năm người chơi mới với giá 200 shilling Kenya, một mức giá cực kỳ tiết kiệm chi phí. Trò chơi FTP ở Châu Phi có khả năng sử dụng tốt sẽ luôn có sức hút lớn, bất kể kênh đó là gì.

Năm 2020 chứng kiến ​​thể thao ảo có tầm quan trọng mới, đặc biệt là ở các thị trường châu Phi nơi thể thức này đã phổ biến. Các nhà khai thác có thể làm gì để duy trì sự phổ biến của ảo và tăng doanh thu mà họ thu hút được?

Ảo cực kỳ phổ biến và tất nhiên, việc đình chỉ các hoạt động thể thao lớn vào năm ngoái đã tăng đột biến đáng kể. Giống như mọi nhà điều hành đều đang cố gắng đăng ký nội dung của chúng tôi. Lý do nó phổ biến ở Châu Phi có lẽ là do tính chất jackpot của nó – cơ hội trúng giải độc đắc lớn với số tiền đặt cược thấp.

Mức độ tin cậy là có vì ảo diễn ra theo lịch trình có nghĩa là mọi người trên trang web đều chơi cùng một trò chơi. Chúng tôi đã áp dụng các kỹ thuật gamification từ các trò chơi FTP của mình và đưa chúng vào các trò chơi ảo của mình để đạt đến một cấp độ hoàn toàn mới.

Chúng tôi đã kết hợp thể thao ảo với trò chơi FTP dự đoán điểm số của mình để tạo ra một trò chơi hoàn toàn mới trong đó người dùng dự đoán một loạt kết quả thể thao ảo và ai giành được nhiều điểm nhất vào cuối ngày sẽ giành được một số hàng hóa.

Định dạng này trở nên phổ biến ở Châu Phi đến mức làm chết máy chủ của chúng tôi. Chúng tôi đã thu hút mọi người chơi 96 lần trong một ngày - chơi hiệu quả trong 24 giờ và chơi hoàn toàn miễn phí. Trung bình là 22 lần một ngày, tương đương khoảng bốn hoặc năm giờ.

Các chỉ số kinh tế hướng tới một thời kỳ tiến bộ công nghệ và sự thay đổi về động lực kinh tế xã hội đối với người tiêu dùng Châu Phi. Bạn có dự đoán được những thay đổi đáng kể đối với thị trường game Châu Phi trong những năm tới không? Nếu vậy, liệu người tiêu dùng cá cược ở Châu Phi có dần dần định hình lại không?

Hoạt động kinh doanh của chúng tôi đã hoạt động rất tốt, tập trung vào công nghệ rất cao và cấp thấp giữa các thị trường khác nhau, nhưng thành thật mà nói, tôi nghĩ thời điểm đó đang thay đổi.

Chúng tôi đã phải từ chối một số khách hàng yêu cầu chúng tôi xây dựng trò chơi cho Opera Mini Extreme vì chúng tôi nhận thấy dữ liệu có sẵn dễ dàng hơn cho người dùng bình thường và do đó, xu hướng sử dụng dữ liệu ngày càng tăng. Những thiết bị cầm tay cấp thấp đang trở nên lỗi thời. Mặc dù chúng tôi phục vụ cho công nghệ cấp thấp nhưng tôi nghĩ chỉ còn hai đến bốn năm nữa.

Tôi thấy trước rằng các khách hàng châu Phi của chúng tôi sẽ yêu cầu những sản phẩm cao cấp ngang tầm với Mỹ và Anh trong thập kỷ này. Hiện nay, các sản phẩm cao cấp ở Châu Phi không đạt được mức độ tinh tế như ở các nước khác.

Tôi hy vọng họ sẽ sớm yêu cầu sự chuyển đổi mượt mà giữa các màn hình và các nút chức năng – chỉ cần trôi chảy hơn một chút thôi. Các cửa hàng cá cược ở Châu Phi cần nhiều nội dung nguyên bản hơn là chỉ quay vòng để giành chiến thắng bằng trận đấu ảo trên TV.

Với suy nghĩ này, chúng tôi có sẵn một số sản phẩm phù hợp với thế hệ khách hàng châu Phi bán lẻ và trực tuyến tiếp theo này.